□彭新华

到一家新开张且装饰不错的小吃店，想买份酸辣粉打包回家。于是特意叮嘱：不要放多了汤。可等到服务员三两下弄好，我还是发现纸杯烫手——满满的一杯汤，于是只好自己动手倒掉一些。虽然服务员反复说：下次给你少放点汤。可我的好心情没了。

为什么有的商店能够经营得红红火火，消费者总是慕名而来？为什么有些店面即便是在闹市，可进店的消费者却越来越少？在产品的质量得到保证和店员服务态度好的情况下，那肯定是某些忽视的细节让顾客感觉到不满意，而不愿意再光顾。同样的业态在做着同样的工作，但提供的服务产品却不尽相同，区别就在于细节。

服务就是由无数细节组成的产品，细节越细，产品品质就越高，价值含量就越大。在激烈的市场竞争中，要想打动客人，就必须在细节上下功夫。小事不能小看，细节方显魅力。无论是在工作、生活还是在生意上，把每一个简单的细节做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。不要对小的细节熟视无睹，关注平凡的细节，注意细节的影响与作用，把它当作必须注意的事项来坚持，就有可能给你带来长久的效益。