13日，市优化办再次下发文件，要求规范投诉处理，完善网络投诉受理机制，并将回复内容在网上公布。市优化办要求，各单位应建立健全网络投诉受理、办理机制，明确专人负责受理、处理、回复网络投诉。投诉处理情况回复，应由单位主要领导审批同意后上网公布。同时，看到网友投诉，应在30天内处理回复好各类投诉，超期未回复的将记入单位年度绩效考核评价。对于《民声通道》上出现的敏感、复杂投诉，处理难度较大的，各单位应及时与市优化办联系。