飞利浦客服：RQ1085是一个礼盒装，里面是一个RQ1060的机器加RQ1000的底座
律师：产品包装上的标识应当与产品本身的规格、等级、型号相一致

市民田先生来电：我7月7日在金沙路的苏宁电器购买了一款飞利浦的剃须刀，回家一看，发现剃须刀身上的型号和我所买的型号不一样，我立即跑到苏宁电器反映，他们给我的答复是产品就是这样。对此我不能接受。作为消费者，我需要飞利浦给我一个合理的解释。

浏阳网9月14日讯（记者 李玲 调查报道）

消费者：购买的产品型号和包装上的不一致

据田先生介绍，他在购买剃须刀时，比较中意三款，型号分别为RQ1050、RQ1060和RQ1085。“当时柜台上只放了RQ1050和RQ1060的机子，并没有放RQ1085的。”田先生说，当时RQ1085正在搞秒杀价，原本3000多元，降到2699元，他最终选择了RQ1085。“我拿出来看了下，机子看起来和盒子上一样，也就没多想，就付钱买了回家。回家后，我女儿拿出来一看，发现机子上的型号和盒子上的型号不一样，上网一查发现RQ1060的价格比RQ1085便宜很多，我立即去找了他们。其实我只是想换个RQ1085的机子，但店员和店长告诉我说没错，这让我难以接受。”田先生说。

对于店员和店长的回复，田先生分析说：“他们盒子上的型号应该与机子的型号一致。如果说他们的产品就是这样，那我在购买时，销售人员也没和我说啊，盒子上也没有明确标识RQ1085的型号包括些什么。这不是在欺骗消费者吗？”

记者就此事采访了苏宁电器浏阳分公司，苏宁电器的相关负责人说：“我们的店面没有接受采访的权力。”记者问“浏阳这边是长沙的分店吗？”负责人回复说：“是的，是连锁的分店，没有接受采访的权力。”

记者调查：RQ1085是一个礼盒装

11日上午，记者看到了田先生所购买的剃须刀，剃须刀机身的背面写有“RQ1060，产地：荷兰”等信息。而外包装的侧面的产品的信息则为“产品：飞利浦电动剃须刀，型号：RQ1085，产地：荷兰”等。

在包装盒的底部，记者发现了产品的二维码，在二维码的旁边写着“RQ1060，MadeinHolland和RQ1000，JetCleanSystem，MadeinChina。”11日下午，记者拨打飞利浦的全国顾客服务热线：4008800008，将田先生遇到的事情告知了客服，客服表示已经进行记录，会有专人对此进行答复。

昨日下午，记者接到了飞利浦的客服回复：“RQ1085是一个礼盒装，里面是一个RQ1060的机器加RQ1000的底座。”

律师：产品包装上的标识应当与产品本身的规格、等级、型号相一致

对剃须刀产品与包装型号不相符的问题，记者咨询了市工商局淮川工商所，工作人员说：“因此事我们已经多次与苏宁电器和飞利浦公司进行调解，苏宁电器是销售的主体，但因各种原因，调解无法进行，建议消费者通过其他途径维护自己的合法权益。”

随后，记者咨询了本报法律顾问王洪流，王律师认为，根据《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，产品包装上的标识应当与产品本身的规格、等级、型号相一致，这既是生产者的义务，也是销售者进货检查验收的义务。因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决，也可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁，没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。