□蔡毅

近日，北盛派出所破获一起故意毁坏财物案。犯罪嫌疑人假装取钱，用502胶水等工具，将银行ATM机的出钞口封死破坏，随后在ATM机附近粘贴假的“温馨提示”，上面写有假的客服电话，为骗取市民的财物设下陷阱。

任何一项发明在社会上得到推广应用，都会给人们生活带来很大的方便，正所谓科技成果，改善生活、造福人类。可是任何事物都有它的两面性，在推广应用的初期可能由于自身存在的缺陷，让人不胜其烦，甚至被坏人利用，坏人从中得利，让一些人蒙受损失。ATM机即是如此。银行安装ATM机，对于银行来说，减轻柜台压力，提高了办公效率，方便了服务对象；从市民的角度看，最大的好处是减少了排队时间。

近年来，利用ATM机进行侵财犯罪的案例不在少数，这也让不少民众对ATM机心存顾虑。有媒体报道，2007年6月，自动柜员机取款限额上调至2万元后，对减轻银行营业网点柜面没有看出有什么影响，柜台服务压力未见缓解。这说明民众对ATM机还是不大信任，不愿意到ATM机取存款。偏偏这机子是银行弄的，那么事实上，市民对ATM机的不信任，归根结底还是对银行的部分不信任。

对此，我觉得，银行方面应该有所作为，为客户提供优良、安全的服务。例如对ATM机安排专人管理，组成ATM机夜间巡查组，定期检查ATM机周边是否有非法张贴物等，发现问题及时处理；银行定期对服务人员进行培训，提高客户防骗意识和能力，让客户掌握在ATM机上取钱时遇到的种种问题的对策；银行应该完善技防措施，如安装监控设备，与警方密切配合，提高破案率，从而提高对犯罪的震慑力。

银行安装ATM机，其目的是方便客户，是银行服务项目的重要组成部分，保证客户存取款安全也是银行的职责之一。保证客户取钱安全，除了客户提高自我防范意识外，银行应做好服务，防患于未然，别让客户在取款时总是有所顾虑。