抓好流通环节食品安全监管工作，工商执法人员正在对超市食品进行检查。李丹摄

“3·15”来临之际，12315申诉举报中心公布五个维权典型案例

又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”，这是消费者维护自己权益的特殊日子。在消费者权益日到来之际，市工商局12315申诉举报中心公布五个维权典型案例，并提醒广大消费者，一旦发生纠纷或受到伤害，要学会维护自身合法权益。

浏阳网3月13日讯（记者 李丹 通讯员 沈平）

案例一
啤酒瓶爆炸伤人，工商协助索赔6.8万

2012年3月16日，家住镇头镇甘棠村的村民唐某，来到市工商局镇头工商所12315工作站申诉称：2011年7月23日，因家里办“白喜事”，他花了6000多元在浏阳市镇头镇某批发部购买了100件啤酒，7月25日在饮用过程中其中一啤酒瓶突然爆炸，导致唐某左脚跟受伤，住进长沙市163医院治疗。

经长沙市163医院诊断为“左脚跟伤伴脚跟腱断裂”，住院15天，共花费医疗费2万余元，由于跟腱断裂造成的跛脚，还需要一段很长时间的恢复。为了索赔，申诉人多次找经销商协商未果，无奈之下唐某来到镇头工商所申诉，请求工商部门帮他维权。

接到申诉后，镇头工商所执法人员立即赶赴被诉方调查，经调查了解，出事后该公司对啤酒瓶爆炸事实皆认可，并垫付了一部分医药费给申诉人，但对赔偿事宜与申诉人打“擦边球”。2012年3月23日下午，市工商局镇头工商所12315工作站工作人员组织申诉方、经销商、厂家三方进行调解，经12315工作人员做双方的工作，终于达成了赔偿协议：厂家一次性赔偿伤者后期医疗费、误工费、精神损失费共计6.8万元。双方对此事均无异议，申诉人非常满意。

案例二
使用理疗毯后脚抽筋，工商协助退货

2012年6月27日，家住蕉溪乡常丰村的罗先生来到市工商局淮川工商所12315工作站申诉称：2012年6月11日花1280元，在市内某大药房购买了一床理疗毯，回家使用后出现脚抽筋现象。

为了退货，申诉人多次找该大药房协商未果，无奈之下罗先生来到市工商局淮川工商所申诉，请求工商部门帮他维权。

接到申诉后，淮川工商所执法人员立即赶赴被诉方调查，经调查了解，被诉方认可该事实，但只想更换一床理疗毯。

鉴于上述情况，2012年6月29日下午，市工商局淮川工商所12315工作站工作人员组织申诉方、经销方进行调解，耐心细致地做双方的工作，终于达成了退货协议：大药房一次性退还罗先生货款1280元。

案例三
房子没有预售许可证，售楼部退还1万元诚意金

2012年9月21日，家住工业园的陈先生来到市工商局工业园分局12315工作站申诉称：去年6月11日，他在工业园某售楼部订购房子一套，交了1万元“诚意金”。之后，发现房子没有预售许可证。

为了退款，申诉人多次找该售楼部协商未果，无奈之下陈先生来到市工商局工业园分局申诉，请求工商部门帮助维权。

接到申诉后，工业园分局执法人员立即赶赴被诉方进行调查。经调查，被诉方认可该事实，但认为“预售许可证总有一天会下来”，不想退款。

鉴于上述情况，2012年9月26日上午，市工商局工业园分局12315工作站工作人员组织申诉方、被诉方进行调解，达成一致协议：售楼部退还陈先生“诚意金”1万元。双方对此事均无异议，申诉人非常满意。

案例四
护肤品宣传和实际疗效是两回事要回货款3万元

消费者杨女士于2012年2月1日在浏阳生物医药园某保健公司业务员宣传鼓动下，花了4万元购买了该公司的珍珠精华洗发露、珍珠沐浴露、贵族嫩白套装、负离子熏蒸治疗仪产品。

用了一段时间，发现其效果与公司广告宣传的效果完全是两回事。消费者认为4万元花得冤枉，多次找该公司讨说法，要求退货款，但都没有结果。

2012年3月10日，杨女士无奈向市工商局12315申诉，经市工商局12315申诉举报中心工作人员组织双方进行调解，该保健公司同意退货款3万元给消费者，双方无异议。第二天，申诉人打来电话说她已经收到了退货款。

案例五
使用劣质农药造成稻谷大面积减产获赔4550元

2012年9月11日上午，家住北盛镇边洲村的聂先生，来到北盛工商所12315工作站申诉称：2012年6月25日花480元在北盛镇边洲某农资店购买了一桶农药，商家说可治四亩田，使用后稻田虫害并没有得到控制，造成四亩田稻谷大面积减产，损失近5000元，申诉人多次找该农资店协商未果，请求工商部门帮他维权。

接诉后，执法人员立即赶赴被诉方调查，经调查了解，被诉方认可该事实。鉴于上述情况，2012年9月11日下午，工作人员组织申诉方、经销方进行调解，耐心细致地做双方的工作，达成了赔偿协议：1.北盛镇边洲某农资店一次性补偿聂先生四亩水稻造成减产折合人民币4000元整；2.聂先生2012年9月10日前在该农资店另外购买的农药款550元人民币不再支付农资店，两项共计4550元。

小贴士

遇到消费维权难题你可通过这些途径申诉

第一种方式：消费者直接拨打12315，电话接通到长沙市12315申诉举报中心；受理之后，分流到浏阳市12315申诉举报中心；工作人员根据申（投）诉内容，转到辖区工商所。

第二种方式：消费者拨打浏阳市12315指挥中心电话（83628315）或浏阳市消费者委员会电话（83649315）。

第三种方式：直接拨打辖区工商所电话。

淮川工商所83611681市场工商所83648910集里工商所83610063城郊工商所83612815古港工商所83407406永和工商所83500225官渡工商所83900050张坊工商所83010005大围山工商所83484132文家市工商所83768006大瑶工商所83800234镇头工商所83100065永安工商所83200509北盛工商所83220100沙市工商所83300033社港工商所83540163工业园分局83282835

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2012年处理各类消费申（投）诉562起

“过去一年，市工商局12315申诉举报中心受理和处理各类消费申（投）诉562起，已办结562起，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失220.5万元。”市工商局有关负责人表示。综合2012度消费者投诉情况统计分析，主要有以下几个问题较为突出：

消费申（投）诉460起。从消费申（投）诉热点来看，主要突出在家用电子电器类、家用机械类、日用百货类、烟酒饮料食品类、医药和医疗用品类、农用生产资料类、建材类、其他类八类。家用电子电器类在消费申（投）诉中最为突出，消费申（投）诉为312件，占总消费申（投）诉的67.83%。

服务消费投诉102件。投诉较为突出的是修理维护服务、装饰装修服务、餐饮服务、居民服务、电信服务、物业管理服务、公共设施服务、租赁服务、邮政服务、无店铺及其他零售服务、其他服务；分别占服务类投诉的35.29%、15.69%、7.84%、7.84%、7.84%、6.86%、3.92%、3.92%、3.92%、3.92%、2.94%。从申（投）诉的内容来看，最突出的是质量问题。从总的申（投）诉情况来看，投诉质量问题的就有398件，占总消费投诉的70.82%，其中家用电子电器类228件、家用机械类24件、日用百货类32件、烟酒饮料食品类36件、建材类8件、其他类8件；服务类62件。