听过“幸福小区”“和谐小区”，听说过“智慧小区”吗？日前，湖南省人大常委会法工委将《湖南省物业管理条例（草案·二次审议稿）》在网上公布，第一章第七条就提到了“智慧小区”。条例鼓励物业服务企业采用互联网、物联网等信息化、智能化技术提升服务质量和水平，推进智慧小区建设。

 

　　“智慧小区”是什么？许多人可能还不太了解。其实，浏阳许多小区已经在摸索它的创建模式。

 

　　浏阳日报记者张玲

 

 

　　昨日，香槟现代城小区，午后的阳光下，小区树荫婆娑，宁静祥和。记者正在此进行一个测试：楼道间有两袋垃圾，看物业如何回复、处理和解决。

 

　　投诉通道有三条，前两条是“打电话向物业反映”和“走路去物业办投诉”。在不知道物业电话的情况下，记者需要出门前往各楼道间查看物业广告牌，寻找联系方式，这和走路去物业办公室所花的时间差不多。

 

　　记者走路去物业办，告知物业，再由物业打电话调动保洁员去现场进行处理，总共需要15分钟左右。

 

　　随后，记者又下载小区物业APP，直接点击“投诉”，反映某栋某楼有垃圾，请求处理。5分钟后，就收到了物业的反馈通知：感谢您的反映，问题已解决。

 

　　“所谓智慧小区，我的理解就是有这样一套科学模式，能够畅通彼此的交流和对接彼此信息。”香槟现代城小区的物业，长沙市霁阳红物业管理有限公司董事长李霁认为，物业前台收到业主投诉后，只需归纳至保洁部，再对接该栋该楼的保洁员及时做出处理后，就能迅速回复业主。让智能系统帮助业主对接物业，帮助物业对接业主，这就是“智慧小区”的体现。

 

 

　　因为沟通不畅导致业主和物业的纠纷经常见诸报端。日前，城区一小区的业主李女士就向记者反映了这么一个情况：为了一个投诉，她四处找身边邻居、朋友问小区物业的联系方式。原本问题并不太大，但因为无法联系上小区物业，她的情绪变得有些急躁。“我现在只想打电话过去狠狠骂他们一顿！”

 

　　物业APP正是为了解决业主和物业的沟通问题而来。李霁说，去年引入物业APP后，他们也有选择地在香槟现代城的业主中进行过实验，“想看看业主习不习惯运用这样的软件。”不过，该小区目前还未向业主推广这一功能。

 

　　不止霁阳红，湖南株树桥物业管理有限公司、碧桂园物业也在大胆尝试。创建“智能小区”，这不仅仅和《湖南省物业管理条例（草案·二次审议稿）》不谋而合，同时也是时代发展的需要。“智能小区创建后，物业APP会帮助加强业主和物业的互动，也会让业主生活更便利。”一位业内人士说，下雨了来不及回来收衣服，可以在APP中求助物业；家里水管爆裂了，也可以在APP中求助物业。像这样方便业主的事情，物业APP都能实现。

 

　　“如果物业APP可以对接我们，那也可以对接商场、行业吧？”香槟现代城业主刘玉说，把物业当做中间商，小区家庭主妇就可以通过物业团购家政服务、团购中秋月饼了？

 

　　李霁说，这也属于物业提供的“增值服务”内容。“物业甚至可以上门收集业主衣服前去干洗，再定点送回来，当然，团购价格更便宜。”这样的智慧小区，可能近在咫尺了。

 

 

 

　　日前，湖南省人大常委会法工委将《湖南省物业管理条例（草案·二次审议稿）》在网上公布，邀请社会各方广提意见（电子邮箱：hnrdfzwfgw@sina.com）。

 

　　昨日，记者从浏阳物业行业了解到，虽然条例还未正式颁布，但已经对目前物业行业中存在的热点问题提出了一些解决办法。

 

　　“草案第四十条罗列了业主的缴费义务。”物业经理吴先生认为，物业收费难、渠道少，以前公示小区未及时缴纳物业费的业主房号时，还曾引发业主的责难。而按照草案第四十条，业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以上门催交，欠交一年以上的，可以在物业管理区域内显著位置公示欠费业主房号及金额督促其交纳，但不得侵害业主隐私。

 

　　《草案》第三十七条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同约定指派项目经理人，项目经理人不能履行职责或者业主大会、业主委员会要求更换项目经理人的，物业服务企业应当及时更换。在物业行业工作了十年的刘先生认为，这点除了让项目有直接对接人，同时也具有积极提高物业整体服务水平的作用。

 

　　有物业人士认为，物业管理立法，就是为了给各方一个规矩，一个尺度，让政府、部门、物业企业以及业主们各自度量，为建设和谐美丽家园各尽一份力量。