最近，家住东方新天地的市民陈女士发现自己网购的物品显示已收货，却没有收到包裹。她一查才发现，原来两天前快递员就把她的包裹放在了小区的快递柜里，发了一条短信通知她。“我去快递柜拿包裹时，系统显示我寄放的包裹已经超时了，需要付费才能取件。”陈女士说，小区不少住户都遇到过这样的问题，平时没注意看短信，很容易错过快递免费领取时间。

 

　　现在，浏阳不少小区里都安装了快递柜，方便市民收件。但市民使用快递柜时要注意看清收费规则，以免产生不必要的费用。

 

　　浏阳日报记者周婷

 

 

　　陈女士是一名网购达人，大到电器，小到袜子、卫生纸都在网上购买。由于网购多，陈女士每天都会收到各个店家发的广告短信，时间久了，她经常会忽略短信提醒。

 

　　“前天，快递员没有打电话通知我包裹到了，只发了个短信，我根本没注意到。”陈女士说，她去快递柜取件时才知道，货物寄存时间超过24小时就要交存放费，“但是快递员发短信给我时，没有写清收费标准。”陈女士说，她并非第一次遇到没及时到快递柜取件的情况，但小区的快递柜有时收费有时不收费，让她觉得很混乱。

 

　　陈女士认为，快递员在将包裹放进快递柜前，应该通过电话联系的方式告知收件人包裹存放地点、收费标准，并征得同意，“毕竟有时候明知道没时间去取，又不是什么贵重物品，就不愿意放在快递柜里。”

 

　　市民黄先生也曾因为未及时取出快递柜中的包裹而付费，“我购买物品时已经支付过快递费用，快递公司应该将物品送到收件人手中，不应该将快递送达过程中产生的费用转嫁给消费者。”黄先生说，平时网购买东西都要看看是不是免邮，结果却被快递柜收费了。

 

 

　　昨日上午，记者来到陈女士居住的东方新天地小区，看到小区门口有两个快递柜，分别属于不同的公司所有，一处为“日日顺”，一处为“速递易”。

 

　　两个快递柜都张贴着使用流程，但没有看到超时取件收费标准的明显提示。记者咨询了申通快递某片区承包点负责人熊大，据他介绍，“速递易”快递柜24小时免费存放，超过24小时后每24小时加收1元，4元封顶。而“日日顺”则不收费。因此，市民要分清快递柜属于哪家公司，才能知道是否收费、如何收费。

 

　　“把包裹放在快递柜后，为了防止客户忘记取件，我们每隔24小时就会发送一次短信提醒。”韵达快递员曾先生说，使用快递柜主要是为了防止丢件，其实快递员将包裹寄放在快递柜里也需要支付0.3元/件的费用。

 

　　对快递员也要收费，为何快递员还要将包裹投放在快递柜里？“国庆、双十一等网购高峰期，网点运输处于超负荷运转状态，一天要送200多件快递。”曾先生说，要将如此多数量的快递一一送到客户手中，难以实现，因此快递员往往选择将包裹放进快递柜，“虽然我每天要多承担一些费用，但不易丢件，更安心。”

 

 

 

　　快递柜原本是为了解决收件人取件不方便问题，提高快递员送件效率的一种便捷服务，在实际使用过程中却引起了不小矛盾。要让快递柜真正发挥其方便快捷的作用，还应落到改善服务上来，电商、快递等应多方共同解决这一问题。

 

　　根据今年5月出台的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

 

　　消费者在购物时已支付了上门的费用，因此快递柜是不应该向消费者收费的，但从实际操作角度来看，快递柜是一种公共资源，如果消费者长时间占用快递柜确实会造成资源浪费。

 

　　其实，电商平台可以针对快递柜这一新事物设立收费标准，消费者购物的运费中包含快递柜费用，无需再额外付费；或者为消费者提供更多选择，让消费者可以在寄件过程中明确配送方式，在订单中标注是否可接受代收服务。快递员则可根据订单情况，接受代收服务的包裹送入快递柜，不接受代收服务的则电话确认收件人是否方便亲自接收。