1月31日，60岁的张爱良紧紧攥着一封信，随着人群走进浏阳市民之家。

 

　　此前，张爱良拨打了记者的电话，希望记者陪她一起走一趟，见证她的感谢。她说，市民之家一位工作人员在她最为难的时候，不遗余力地帮助过她。

 

　　浏阳日报记者张玲

 

 

　　2018年9月，张爱良的老伴去世了。就在她带着丈夫的社保卡去取抚恤金时，却发现卡的密码不对了。

 

　　怎么会这样？张爱良很是疑惑，自从她丈夫重病后，这张社保卡就一直是她在保管，而且住院期间也一直在使用，从未经过他人之手。银行人员问老人，拿到社保卡时改过密码吗？张爱良说改过，但是改过后她也一直在用。

 

　　“我那时真是心力交瘁！”张爱良说，女儿因为工作远在北京，丈夫去世后家里只剩她一人，身边没有人能帮她解决问题。“我一直在使用这张卡，怎么会突然就用不成了呢？”

 

　　带着一丝希望，张爱良前去市民之家的人社窗口咨询，窗口工作人员一时也无法解释清楚到底是怎么回事。因为着急，老人当场掉下泪来。

 

 

　　张爱良在市民之家掉泪的场景，被市人社局社保卡中心副主任杨晋看到了。他连忙走上去，安慰老人说：“别着急，我们再找找原因，肯定能解决！”

 

　　在杨晋的提示下，张爱良把自己的经历详详细细地说了一遍。随后，杨晋陪同老人再次前往银行。

 

　　在路上，杨晋随口问了张爱良一个问题：“阿姨，你说改过密码，是社会保障账户和金融保障账户的初始密码都改过了吗？”张爱良摇摇头，想不明白。杨晋却一拍大腿，说：“阿姨！我找到原因啦！”他立刻带着张爱良去了银行。

 

　　在银行工作人员的帮助下，张爱良输入了这张卡的原始密码，正确！原来，张爱良使用社保卡时因为没有人引导帮助，以为只有一个密码，将社保交易的密码用在金融交易上了！

 

　　问题得以解决，张爱良激动得哭了。

 

 

 

 

　　张爱良老人将社保卡的交易密码，用在金融交易上，导致无法交易。

 

　　实际上，社保卡有三个密码。人社局工作人员解释，中华人民共和国社会保障卡俗称“一卡通”，它有三个密码：一是社保交易密码，二是金融交易密码，三是社保查询密码。社保交易账户对应的是住院就医工伤等，可用在医院、药店进行医保结算之时；金融交易账户对应的是金融交易，可用在银行、ATM机、POS机上查询与经办金融业务时；社保查询密码则是在互联网或者手机等无卡环境下查询办理业务时使用。

 

　　工作人员表示，市民很容易混淆三种密码，导致使用出错。如果遇到这种情况，市民可前往市民之家二楼人社局窗口，或者电话咨询83831233寻求帮助。