近年来，我市机动车保有量呈持续上升趋势，随之而来的是全市机动车消费投诉案件也逐年增多。

 

　　“仅我个人在去年一年的时间里，就处理了50余件关于汽车消费的投诉。”市食药工商质监局执法人员杨成告诉记者，这些投诉案件多属于汽车质量问题或购买新车却变成库存车、翻新车的情况。

 

　　浏阳日报记者谢鹏

 

 

 

　　2018年7月11日，家住高坪镇的叶先生来到集里食药工商质监所投诉称，其于2018年4月在集里某汽车店购买了一辆机动车。但在上牌检测时，发现这辆车的出厂日期为2016年，“当时我买车的时候，商家没有告诉我，这是明显的欺诈！”

 

　　叶先生介绍，他通过网络获悉，他买到的车是所谓的库存车，容易出现机油失效、电瓶亏电、电子元件受潮等情况，因此他第一时间找到了商家要求赔偿，“但商家根本不理睬我，我没办法只能来投诉了。”

 

　　集里食药工商质监所受理投诉后，随即展开了调查，并组织双方进行调解。最终，叶先生与商家达成一致协议：商家退款8800元，并免费为这辆车提供7次保养。

 

　　“叶先生的诉求是合理的。不少市民在买车时候容易遭遇到的隐形消费‘陷阱’。”杨成告诉记者，依照《消费者权益保护法》有关规定，汽车销售公司销售库存车时应当履行告知义务，更不能为了推销车辆隐瞒库存车的事实，而是要在消费者购车前对车况据实告知，以确保消费者知情权得到保护。

 

 

 

　　2018年11月2日，市民熊先生在集里某汽车4S店内购买了一辆新车，但两天后他开上新车的好心情就荡然无存。

 

　　“我发现这车的大灯和前杠还有轮胎都有拆装过的痕迹，这不合理，很可能就是辆翻新车。”熊先生表示，他找到商家要求退一赔三，但商家对熊先生的诉求置若罔闻。随后，他向市场监管部门进行投诉。

 

　　执法人员调查，发现该辆车并非“翻新车”，而是其店内的工作人员在驾驶该车出去时，导致了损坏，只能自行进行修补，却又未能告知熊先生。最终，执法人员组织双方进行协商并达成一致：商家赔偿1.6万元给熊先生，并且当场付款。

 

　　“这也是侵犯了消费者知情权的一种体现。”杨成表示，个别商家为了自身利益，对车辆的车况进行隐瞒或欺骗，大部分消费者并非专业人员，无法第一时间详细掌握车况，致使上当受骗。

 

 

 

　　记者从市食药工商质监局了解到，近年来出现的汽车消费投诉案例主要集中体现在三个方面：汽车质量问题、侵犯消费者知情权问题及订金纠纷问题。

 

　　“比如说汽车质量问题，我就曾接到了关于汽车漏水、漏油、路上突然熄火、气囊无故炸出来等投诉。”市食药工商质监局执法人员杨成表示，他还经常遇到订金纠纷问题的投诉，“例如商家帮助消费者办理购车贷款，收取四五千元订金，但后来贷款没有办理成功，商家又推诿不退订金。”

 

　　为此，杨成表示，消费者在购买车辆时需要注意：合同要看清楚，对其中明细更要仔细追问，如买特价车，合同上要写明：为什么这车是特价车，存在什么原因；其次，要看车辆出厂发票的时间，并将车辆的发动机编号和发票上的编号进行核对，看是否一致；最后关于押金、订金问题，消费者一定要注意，在书写时要写“订”而非“定”，两者有本质的区别。

 

　　“如果市民在日常消费中遇到自身权益受到损害的问题，可直接拨打12315和83628315进行投诉和咨询。”杨成说。