打车时不小心将物品遗落在车上，司机是否有义务免费送回？失主应支付多少送还费用？这是不少市民曾遇到过的问题。

 

　　近日，滴滴出行出台了国内首个《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(下称《办法》)，对客服协助的流程，乘客、司机的权利与义务方面作出明确规定。

 

　　根据《办法》，乘客在要求司机归还遗失物品时，可能要协商支付合理费用。

 

　　浏阳市融媒体中心记者周婷

 

 

 

　　据悉，这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿提出意见与建议。

 

　　滴滴出行公关部相关负责人表示，寻找一件遗失物品，客服平均需要拨打6通电话。沟通时常常会遇到需要协调双方的相互指责、相关人员不接电话、车内环境取证难等问题，出台相关措施，是为了规范与滴滴司机归还遗失物有关行为，减少纠纷。

 

　　《办法》规定，在乘客无法自取物品时，可以与司机协商付费送回，费用可包括保管费、快递费、运输费，以及乘客承诺的送回奖励等。

 

　　而如果通过协商无法解决，司机则应将遗失物品就近送至公安部门，方便乘客自取。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机在联系乘客后超过24小时未领取的,司机有权自行处理物品。

 

　　在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

 

 

 

　　“上次我的手机遗落在出租车上，联系对方帮忙送回，10分钟车程，他收了50元，虽然觉得收费过高，但也没办法。”市民许女士告诉记者，6月1日早上6点多，自己和家人乘出租车前往浏阳汽车西站，“下车不到一分钟，我们就发现有两人的手机落在了车上。”

 

　　她急忙向路人借来手机，拨打自己的号码。拨号响了一声之后，电话就被人接起，确认手机在司机手上后，许女士连忙说，“辛苦您帮我们送过来一下，我们给您付路费。”

 

　　约10分钟后，该司机就拿着手机到了下车地点，许女士掏出30元递到司机手上，并连连表示感谢，谁知对方却摆摆手，“30元少了，我们送东西都是一口价50元，何况你这还是两个手机呢。”

 

　　“由于自己的疏忽，辛苦司机跑一趟，支付报酬是应该的。”但对于这个价格，许女士十分不认可，“送还的费用应该以路程远近为标准，而不应该是‘一口价’或根据财产贵重程度决定。”

 

　　对此，市民陈先生也表示，在与司机沟通遗失物品的送还问题时，失主很容易陷入被动，“有一次我在外地把手机落在滴滴车上了，对方开价200元送回。”陈先生说，当时两方路程的打车费用约为20元，因此他当即表示可以自己过去拿，但对方却不同意，坚持要他支付保管费用，“最终我说要报警，他才说50元可以帮忙送回来。”

 

　　记者采访发现，针对物品遗失，要求司机帮忙送回时，失主支付误工费或是路费已经成为共识，争论的焦点实际上在于支付的标准。市民普遍认为，相关费用应该要有规则参照，不能随便议价。也有少量市民认为，司机送回物品是义务，但其他乘客送回就另当别论了。

 

 

 

　　针对物品遗失引发的问题，昆明市早在2016年就发布明文规定：出租汽车驾驶员应乘客要求将遗失物品送达乘客指定地点的，可以按照双程打表费用与乘客约定运输费用，但不得以送还乘客的遗失物品为条件主动向乘客索要额外酬金。

 

　　“目前公司暂时没有相关的具体规定，但是根据传统，物品遗失后，如果乘客选择自行上门领取，司机不应拒绝，一般而言，也不能收取保管、误工等费用。”对此，浏阳市强辉出租车公司负责人陈辉表示，如果需要司机送还，这意味着司机需要付出相应的成本，耽误正常运营，理应给予合理的补偿、奖励，因此乘客需支付相应费用，“通常根据路程远近决定，可以参考打表费用。”

 

　　在他看来，出租车行业也可以建立有偿归还遗失物品制度，不仅可以促进司机和乘客的相互信任，还可以弥补司机的运营损失，鼓励积极归还乘客遗失物品，合情合理。

 

　　不过针对“根据打表金额支付归还费用”这一说法，部分出租车司机认为，在实际操作中，可能会遇到一些争议。“比如从哪个位置开始计算打表，也是问题。”我市出租车司机何师傅说，这对于司机的诚实度和乘客的信任感都是考验。“因此乘客可以提前跟司机协商好送还费用，如果意见无法统一，可以自己前往领取。”

 

　　何师傅认为，归还费用不能完全以路程为单一标准，在现实生活中，物品重要性、情形紧急程度、乘客态度等，可能也会影响司机预期的送还金额。“比如我们之前遇到过考生准考证掉在车上、残疾人把钱包遗落的，就会选择义务送回。”

 

 

 

　　记者了解到，法律界此前有声音认为，物品遗失发生在消费者与经营者之间，商家、平台和司机都有义务，履行对消费者的人身和财产的安全保障义务，提醒乘客妥善保管财产。这是否意味着司机要求支付遗失物品的送还费用没有法律依据？

 

　　对此，本报法律顾问王洪流律师表示，乘客遗落在网约出租车上的物品是遗失物。根据《中华人民共和国物权法》第一百一十二条第一款规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。

 

　　也就是说，司机拾得物品后应当归还乘客，但如果司机在这一过程中付出了相应的费用，则司机有权要求乘客支付因保管物品而产生的合理费用。因此，司机向乘客收取因送还物品而产生的合理费用是合法的；不过，如果要求的费用过高且不合理，乘客可以拒付不合理的部分。