未经同意包裹被放进智能快递柜

1个月，她有6包裹因寄存超时被收费

下班后，一个市民正在智能快递柜取件。记者欧阳立干

今年4月30日，丰巢智能快递柜推出会员服务，开始向居民收起了“快递保管费”。目前，该服务已推行近3个月。

市场反响如何？近日，记者走访了城区部分小区，一名居民表示，有些包裹未经自己同意便被放入了智能快递柜，她仅7月份就有6个包裹因寄存超时而被收费。

浏阳市融媒体中心见习记者欧阳立干

走访

对于寄存快递柜有人反对有人理解

7月27日，记者在恒大华府三期遇到了正在丰巢智能快递柜前取件的市民陈糖珍，“对于我这种需要经常加班的人来说，这在某种程度上就像是变相地‘逼’着我交费，我这个月已经有6个包裹因寄存超时而被收费了。”

陈糖珍表示，有些快递员并没有电话联系她，而是直接将包裹放进了智能快递柜，而她有时候并没有注意到，发现时已经超时了。

记者了解到，丰巢智能快递柜具体收费如下：普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，法定节假日不计费；会员用户月卡5元/月，30天有效期，季卡12元/季，90天有效期，不限保管次数，每件可享7天长时存放。

在走访过程中，不少居民反映的情况和陈糖珍类似：快递员派件前没有与收件人沟通，而是直接将包裹投放到智能快递柜中。

“如果快递员一早放到了智能快递柜，要是碰到收件人加班，稍晚一点回家再取件可能就会因超时而被收费。”家住恒大华府三期的居民李先生表示。

不过也有一些居民表示，寄存超时收费是可以理解的。“投放智能快递柜本来也就是以盈利为目的，他们放置快递柜，加上后期运营也付出了一定的成本。”同样住在恒大华府三期的朱齐说，“可能大多数人最不满意的地方是快递员未经收件人同意就把包裹放进智能快递柜，造成没有及时取件而导致被收取一定的费用。”

朱齐表示，他们小区也有其他品牌的智能快递柜，但免费寄存时间为16小时，“相对12小时来说，多了4小时，一般都还是可以在规定的时间内取到自己的包裹。”

调查

快递员“有苦衷”，丰巢作出回应

而对于将包裹放入智能快递柜的做法，快递员也表示自己“有苦衷”。

“我们有时候送快递给收件人打电话，电话无法接通，只能选择将快递放进寄存柜，并发短信通知收件人。”7月27日，一名正在往智能快递柜中放包裹的快递员告诉记者，“我们每个快递员每天需要投送的

包裹数量很多，我也不可能一直等待收件人回电话过来，没有办法，也就只能将快递放在智能快递柜中了。”

金沙路一个快递点的负责人表示，目前行业内快递员每单的平均收入在1.5元左右，并且随着快递企业竞争的不断加剧，这一收入也在不断被挤压，呈现出下滑的趋势。

“不少快递员为了增加派单量，可能就会不经收件人许可而直接将包裹放入智能快递柜。”上述快递点负责人介绍，

但放入智能快递柜的包裹，快递员每单也需要支付0.3元到0.5元不等的费用。

针对这个问题，丰巢有关负责人也作出了回应，“未经用户同意的情况下，被投放至柜中的包裹不产生任何费用。用户可直接在APP上选择，只要设置为拒绝，快递员就无法将包裹投递到智能快递柜。”

律师声音

需征得收件人同意方可投放至智能快递柜

本报常年法律顾问王洪流律师表示，快递柜收费是市场行为，由市场调节，但前提必须是有合法依据。快递员未征得用户同意就投到快递柜属违约行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。若是没有征得自己同意，而被投递入柜导致收费的，市民应积极维权。

有此一例

有小区出招应对设立快递暂存处

关于解决快递配送“最后一步路”的问题，开心商业广场小区拿出了“硬核”的举措，设立了“物流快递快件暂存处”，业主不能及时与快递员沟通好快递的投放处时，就可以选择放在这里，等到有时间再选择拿走。

业主王女士对此十分满意，由于她工作单位位置偏远，快递配送不方便，她就把开心商业广场设为了收件地址。“以前有的快递周一就送来了，但是我要周五才能回来拿，中间收了我很多超时费，到后面我不得不麻烦我的亲戚朋友来帮忙取快递，但是总这样麻烦别人也不是办法。”王女士告诉记者，“而小区设立暂存处就方便多了，我不用担心因超时而被收费，也不用再麻烦亲友。”