长城宽带和中国移动浏阳分公司达成客户转网合作

中国移动浏阳分公司：将全力保证用户的上网体验，确保用户利益不受损害

近日，市民李女士拨打本报新闻热线83830000反映，今年7月，她在长城宽带提前续费了4年的宽带业务，但在10月23日，家中却突然断网。

此外，市民魏先生反映，家中的长城宽带10月22日出现断网后，家中网络时有时无，对于后续的宽带使用感到十分担忧。市民周先生则表示，此前接到过自称长城宽带工作人员的电话，表示可以约定时间上门处理。

居民家中到底为何会断网？已缴纳的费用怎么办？对此，记者多方进行了采访。

浏阳市融媒体中心记者江卉

市民反映

刚续费就断网，对后续使用感到担忧

10月26日上午，市民李女士向记者诉说了她的遭遇。

“我们家差不多是长城宽带进入浏阳的第一批用户，家中的宽带业务原本是2021年8月16日到期，出于信任，在7月份的时候，我提前缴纳了999元的费用，续订了48个月的宽带业务。”李女士说。

10月23日8点多，李女士家里断了网络信号，随即拨打了长城宽带浏阳售后的联系电话，“一直无人接听。”随后，李女士又拨打了长城宽带的客服电话95079，工作人员答复称，因长城宽带在浏阳辖区内的光缆大面积损坏，导致网络突然中断，长城宽带无法再为浏阳用户提供服务，建议用户迁移至移动宽带，稍后会有专人联系李女士，让其耐心等待。

10月24日12点，一名自称是“移动宽带”的工作人员联系了李女士，这名工作人员解释说长城宽带已移交了一批客户信息给他们，如果要继续享受宽带业务，客户则需要重新办理移动宽带。对此，李女士充满了困惑，“刚交没多久的钱怎么办，长城宽带的钱在移动还能继续用吗？”

和李女士有着相同困扰的，还有家住东紫门小区的魏先生。

今年5月，魏先生在长城宽带缴纳了1200元的宽带费用。10月22日，家中出现断网情况后，拨打客服95079，却无人接听。10月23日，魏先生反复拨打客服95079后，电话终于接通，但客服表示，浏阳地区的业务因种种原因无法继续，建议魏先生进行转网。

“我的诉求是，家里可以正常使用网络，刚交的钱不能就那么没了，要不就退款，要不就在新业务里面进行抵扣。”魏先生说，目前家中的网络断断续续，他不知道长城宽带还可以坚持多久。

记者调查

长城宽带本月底将停止宽带服务

10月26日，记者拨通了长城宽带浏阳地区苏姓负责人的电话，询问目前长城宽带在浏阳地区的实际使用情况。

“从这个月10号开始，我们的光缆出现了大面积的损坏，所以网络出现了突然中断的情况。”该负责人解释，目前长城宽带在浏阳的断网情况，一方面是光缆出现了损坏，维修未能及时跟进；另一方面，则是因为公司经营不善，浏阳的业务确实无法再继续进行下去，“公司缺乏运营资金，现在这个状况，这个月也不可能会有新用户了。”

“现在，我们浏阳地区三分之二的用户已经断网，到这个月底，网络服务就会全部停止。”该负责人说，为了妥善地安置用户，长城宽带已经与中国移动浏阳分公司达成了用户转网协议，后续将由移动为客户提供宽带业务。

当天下午，记者就长城宽带客户换网问题，采访了中国移动浏阳分公司市场负责人钱路。

“据公开数据统计，长城宽带用户中有80%以上是我们移动手机客户，为了确保客户利益，让客户平稳过渡，长城宽带经过仔细考虑之后和我们达成了业务合作。”钱路介绍，目前该公司建立了专项服务机制，可以为长城宽带的用户提供方便、快捷和优惠的宽带换网服务。

对于客户担忧的资费以及长城宽带的余额如何处置等问题，钱路进行了解释，“所有长城宽带的用户可根据自己所剩余额以及日常通信开支，选择相应的移动套餐进行办理，浏阳移动将全力保证用户的上网体验，确保用户利益不受损害。”