董怀国

“双十一”即将来临，线上线下的商家已经纷纷摩拳擦掌，准备在这个国民级的购物节大干一场。广东省消费者委员会则适时组织开展了网购调查活动，结果发现调查的600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”，说明不少商家通过返现、红包、卡券等方式，诱导消费者对产品作出非客观评价。

“好评返现”，是指顾客购物之后，对商品和服务给出好评，商家即会给出一定金额的返还回报。一手交好评，一手返现，算得是交易之后的第二次交易了。看起来，顾客寥寥数语就能获利，商家以回馈消费者的名义提升了美誉度，培养了更多的业务扩张机会，的确是实现了“双赢”。但是问题出在，如果商品和服务确实质量很好，好评出自顾客真实意愿，也是商家理当所得，对其他潜在顾客也算得是正确的引导；如果商品和服务不好，顾客是出自贪图蝇头小利而作出的违心评价呢？这种“好评返现”岂不是成为了顾客和商家勾结，对其他人的一种诱骗？

事实已经证明这种担心并非杞人忧天。网络购物平台上众多的好评，文本都大同小异，甚至不同的ID给出的好评，背景图片都会完全一样，引来群嘲一片，也招致因为受到误导而上当受骗的顾客愤怒揭批“好评都是刷出来的”。如今有经验的网络平台顾客已经有了自己的网购原则——买东西，一定只看差评。也就是说，好评泛滥，已经一文不值；差评珍贵，窥一斑已见全豹。不愿信其是只愿信其非，这堪称网络购物平台中好评的“社死”（社会性死亡，网络流行词）。

商家和顾客相隔千里能够完成那么多的在线交易，这并不是因为我们社会诚信已经发展到100%的言必信行必果，而是购物平台建立了比较成熟的对商家的考评、约束机制。包括七天无理由退货、顾客上传评价等在内，都是这套机制中比较重要的部分。很显然，这种机制的良性运转，催生了巨大的网络购物市场，对于商家、顾客、市场都是大好事。守护好这种机制，是商家、顾客、平台实现三赢的必由之路。

必须指出来，一些顾客为了几块钱的“打赏”就对商品作出违心评价，也确实不值当。但最重要的是，网络平台面对已经出现的返现换好评现象，应该给予充分的重视。因为一方面，默认就是鼓励，任由此种现象发展，必然导致动歪心思的越来越多，诚实守信的商家受到排挤，形成劣币驱逐良币；另一方面，网络平台辛辛苦苦建立起来的信用体系有垮塌风险，消费者最终会选择“用脚投票”。购销两方面同时出现危机，这对于网络购物来说究竟意味着什么，大家都能想见。

网络购物是技术进步的表现，刷好评是人性狡黠的表现。只有持续不断地采取措施，鼓励诚信经营，打压坑蒙欺诈，才能够对商家和顾客进行正确的引导，共同建立网络平台良好的购物环境。少数“精明人”祭出的刷好评手段，就该拿出来晒一晒诚信和道德的阳光，不要让他们躲在势利的角落，干那些害人终害己的勾当。