提升“适老化”服务水平，老年人办事省心更暖心

市行政审批服务局"金点子"将向全省推广

浏阳日报讯（记者张可夫）进入数字化时代，年轻人通过一部智能手机就能搞定各种服务。但对部分老年人来说，没有或不会使用智能设备，给他们带来了一些不便。72岁的市民王军其就碰到了这样一件麻烦事。

1月13日，王军其来到浏阳市民之家办事，因患有高血压等疾病，突然无法站稳，走路踉踉跄跄。市民之家帮代办工作人员黄晶晶见状，立马从门口推来轮椅扶老人坐下。

“我去医院拿不了药，要办个手续。”因王军其对所办事项不熟悉，通过几番沟通，黄晶晶猜到他要办的是医保业务，于是推着老人家到二楼医保窗口办理手续，又协助他到银行完成缴费。

“其实，老人办的业务可以通过电话联系窗口办理，缴费也可以用智能手机完成。但由于很多老人家不太会使用智能手机，所以只能到窗口办理。”医保窗口工作人员曹鹏说。当天，在帮代办人员的帮助下，王军其成功办理了医保业务。

对于前来办事的老年人，帮代办服务的重要性不言而喻。目前，浏阳市民之家大厅帮代办工作人员有17人，全市各乡镇（街道）和村（社区）共有帮代办工作人员389人。帮代办工作人员不仅能提供咨询辅导，还可根据需求提供上门服务。

近年来，人口老龄化程度进一步加剧，“适老化”服务成为人们关注的热点。根据2021年6月公布的《浏阳市第七次全国人口普查公报》，全市常住人口为1429384人，60岁及以上人口为271165人，占18.97%；65岁及以上人口为197964人，占13.85%。

对此，市行政审批服务局不断升级“适老化”服务水平，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过线下优化传统服务、线上提供实时交流、在政务大厅开展无障碍改造等方式，让老年人办事不用愁。

“老年人优待证星期天就收到了，非常感谢办事人员的耐心指导。”家住北盛镇的周正国和妻子均已年满65岁。上周，两口子通过“我的长沙”App申请办理老年人优待证，可是由于上传照片不清晰未能通过。

受理业务的卫健窗口工作人员王爱胜主动联系了周正国，远程指导其拍摄高清照片，代为办理后将证件免费邮寄到家。

在创建无障碍环境方面，市民之家配备了老花镜、轮椅和简易扶手等设施，增加了无障碍停车位、无障碍厕所和无障碍洗手盆等设施，在大厅增加低位服务设施和无障碍休息区，改造无障碍电梯，还在一楼服务总台设立无障碍沟通服务窗口、健康小屋，为老年人和特殊群体提供便利。

政务服务“适老化”服务水平的提升，让政务服务有速度更有温度。2021年11月，省政府发展研究中心（省政府政务服务中心）发布湖南省优化政务服务十大“金点子”，浏阳市行政审批服务局“建议进行适老化改造，让老年人、残疾人办事更便捷”获二等奖。据悉，这一“金点子”将在进一步探索总结经验后，面向全省推广。

“下一步，我们将秉持扶老助老理念，梳理老年人高频服务事项，探索开办‘适老化’窗口，线上线下多措并举，让老年人办事体验更舒心、服务更贴心、办理更放心。”市行政审批服务局相关负责人表示。