浏阳12345热线持续化解群众难题

受理工单41848件，回访满意率达98.79%

浏阳日报讯（记者张可夫通讯员邹文娇）“12345”，有事找政府。昨日，记者从市行政审批服务局了解到，2021年，浏阳累计受理12345政务服务便民热线工单41848件，回访满意率达98.79%。在工单量同比增长40.38%的情况下，满意度同比提高了0.23个百分点。

“现在公交站点优化了，两块钱就能从村上到城里，我们搭车也方便了，所以特意再打电话来表示感谢。”近日，热线工作人员接到一个特殊的表扬工单。在浏阳实施城乡公交一体化改革之初，葛家镇西宏村的黄先生就曾拨打12345热线，希望公交车能经过西宏村。

小站点，大民生。根据市热线管理科梳理出来的群众集中反映的诉求，市政府迅速展开专题研究和调度，采取加大投入、新增公交车辆和运营管理人员等有效措施，实现了公交车运行镇、建制村全覆盖，为市民提供了安全便捷的出行条件。

12345热线是党委政府与人民群众间的“连心桥”。据了解，浏阳热线工作坚持以群众诉求为导向，通过“包单到人、分类督办”模式、“热线+行业主管部门”双重监管机制，形成了一套完整、高效的处理模式，解决了一批如车位、学位等与市民生活息息相关的问题，群众幸福感、获得感显著提升。