只进一扇门 最多跑一地

浏阳日报讯（记者许雅兰通讯员刘艳芳）“谢谢你们对我的帮助，让我拿到了应得的劳动报酬。”经过集里街道社会治理综合服务中心的有效调处，近日，徐红晋（化名）与前公司的劳动纠纷终于化解，在调解协议书上签下了自己的名字。

一张网覆盖，一扇门进出，一条链服务，一揽子调处，一体化联动。自社会治理综合服务中心建立以来，集里街道创新推出“五个一”工作法，将微网格指挥调度、网格议事、法律援助、纠纷调处、信访受理、心理咨询等办事职能集成到一起，简化群众诉求办理流程，实现群众解忧“只进一扇门”“最多跑一地”。

同时，由社会综合治理服务中心牵头，各社区（村）和各职能部门共同参与、随叫随到的联合调处机制，实现了对多元矛盾纠纷的“一揽子”调处，通过建立问题（纠纷）受理、诊断、分流、派单、监督和回访机制，做到“一窗式办理”“闭环式办结”。

成立并有效发挥社会治理综合服务中心作用，是集里街道进一步完善基层治理体系的重要一环。为深入开展市域社会治理现代化试点工作，集里街道积极推进“两化三中心”建设（“两化”即基层治理网格化、信息化；“三中心”即综合服务中心、网格管理中心、应急指挥中心），并全面推行“党建+微网格”指挥调度平台和矛盾纠纷调处闭环管理平台，构建了一套上下贯通的矛盾调处指挥体系。

网格管理中心则聚焦网格作用发挥和工作体系长效运行，通过《联户权责清单》《联户考评清单》等制度，对微网格长“责任田”内的“权、责、评”等作出详细规定，通过定联户权责、晒联户手记、解联户难题、督联户实效、评联户先进等机制，确保网格内事有人管、难有人解、责有人担，从制度层面避免网格空转和作用虚化现象。

“你联系的网格内有一条诉求未办理，请及时处理。”在“党建+微网格”社会治理指挥调度平台，屏幕上滚动更新着来自各社区的诉求统计数据。通过操作工作台上的控制电脑，指挥调度中心可以准确查找每名微网格长的联户信息和诉求处理情况。居民反映的诉求，也能第一时间通过平台传送到指挥调度中心。

“两化三中心”的建设，为集里街道推进市域社会治理现代化提供了有力抓手。据了解，街道社会综合治理服务中心自投入使用以来，共受理群众各类诉求310起，办结302起，化解矛盾纠纷283起；指挥调度平台上线以来，共线上受理群众诉求930例，微网格即时处置520例，其他流转处置390例，已处置诉求群众满意率100%。