网店客服在我们大家的认识中，本来是解决我们售前售后等问题的中间人。但是现在，不法分子却利用我们对客服的信任，去冒充客服退款进行诈骗。骗子冒充客服诈骗案件多发，网上购物，需要退货、退款，应到官方平台申请办理，此类诈骗千万警惕！

小梦是一位网购达人，她每周都会收到数十件快递，恰逢最近网上搞购物节，小梦秒杀了不少好东西，小梦每天都会上网追踪货物的物流进度，盼着早日收货。

犯罪手段揭示一

骗子通过非法渠道获取受害人网购信息后，冒充电商平台客服人员，声称其网购商品出现质量问题或者快递发生意外，将对受害人进行退款和赔付。

犯罪手段揭示二

骗子冒充客服诈骗时，必定声称有高额赔付，且无法原路退回货款。

犯罪手段揭示三

骗子发送虚假注册的微信理赔公众号给受害人，目的是为了让受害人相信他们是正规公司，而这个微信公众号理赔链接实为钓鱼网站。

警方提示

一、接到自称客服的来电，不要轻信。如有疑问，请直接拨打官方客服电话进行咨询核实。

二、切莫轻易点击陌生链接，填写个人相关信息。

三、验证码是保护资金的最后一道屏障，切勿告诉任何人。