戴清流

“我吃的外卖可能不是我点的。”有媒体发布了《武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜：外卖7个菜仅1个出自下单商家》的报道。湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家提供的，而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。3月22日，饿了么发布声明称，平台已联系消费者提供先行赔付，同时已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

顾客花钱消费，收到的货却是“李鬼”！骑手在“风里来雨里去送餐”的基础上，还“不辞辛劳”给顾客换菜，换了之后还“深藏功与名”，这般“好心”已经被戳穿——他从一家地址不明的门店弄来餐品假冒顾客所点品牌，赚取差价36元。

很明显，这是骑手对消费者的民事侵权行为。事情还在进一步调查中，如果查出来骑手跟黑店勾结、是掉包惯犯、且已经获得不菲的不法收入，那么此中或许已经涉嫌违法，甚至涉嫌犯罪。相信随着调查的水落石出，这名目前暂时“失联”的骑手一定会要付出相应的代价。

目前，平台停止了骑手的服务资格，这是最起码操作。现在用户最关心的是，对于这些“防不胜防”的平台漏洞，能不能观察在先，推演在先，尽最大的可能防止这样的不愉快出现？

建立平台，网罗商户，吸纳用户，构筑一个强大的商业运营体，让广大的用户足不出户就享受到商家配送过来的商品，平台的想象力和创造力令人惊叹。既然平台在多年的成熟运营中，靠技术和服务获得利润，那么同样也可以靠技术和服务切实保障用户的权益。

骑手竟然给菜品掉包，这对于平台来说，也是始料未及的，正如演员范伟的名言，“防不胜防啊”。只是，骑手换菜的技术含量，其实一点都不高。这给平台提了个醒——如果坚决将用户的利益放在心上，那么就应该下大力气，重新查找平台的所有漏洞，防止类似情况出现。

被骑手换了菜的王先生提出来，希望平台上线“验证购买明细机制”，从源头上杜绝跑腿代购加价、以次充好情况发生。接下来，就看平台的行动了——那是他们的责任。