城东小区内车辆停放有序，道路干净整洁。刘珂摄

近日，走进淮川街道城东社区城东小区，一幅热火朝天的景象浮现在眼前，城东小区业委会成员正在组织实施小区内部道路整修提质工程、修剪花草树木、优化人居环境、建设精美小区。

“今天又忙活了一上午，想快点整修好路面，看起来更漂亮，大家也更舒适！”城东小区业委会成员黄明武说，这几日骄阳似火，但没影响他们做事的热情，没有耽误项目的进度。

文/姚蓓

党建引领，完善组织机构推动精美小区建设

作为一个自治小区，城东小区业委会有7个成员，大家团结一致、齐心协力，办实事，重民生，为小区居民尽全力做好各方面服务，不断完善小区的硬件设施，提升小区自治水平，让小区的“面子”和“里子”都焕然一新。

为进一步提升小区居民的满意度和获得感，推进小区治理能力现代化，打造精美小区，城东小区坚持党建引领，完善组织机构，落实责任机制，始终坚持问题导向，采取整体推进与分类施策相结合，按照共建共治共享理念,精诚善治，营造共享环境，焕发精美小区建设魅力。

城东小区内车辆停放有序，道路干净整洁。刘珂摄

城东社区党总支复兴支部书记杨绍兴表示，城东小区通过党建引领，做好环境整治、治安管理以及帮困助民等工作。这些工作都需要落到实处，落到日常生活中的方方面面。

今年，城东小区铺排了排水管道改造项目，起初有些小区居民不理解，施工遭遇了部分居民的阻拦，经过复兴支部和小区业委会的充分解释、协调后，优化了方案，最后达成一致意见，管道改造也顺利开工。

复兴支部，城东小区业主委员会、物业管理负责人，楼栋长（街长），党员微网格长等多方紧密配合，定期召开物业管理联席会议研讨推进工作，成立精美小区创建工作领导小组，由城东小区业委会主任吴财生担任领导小组组长，确定专门的工作机构和人员。精美小区建设日常工作经费及人防、物防、技防经费也都列入小区物业财务年度预算。

“周末议事会”“民情恳谈会”等议事协商渠道也是城东小区的一大特色，通过这些渠道来广泛收集小区居民的意见建议，商议解决小区存在问题，不断提升管理水平。“居民有矛盾时，业委会总是带头处理，营造良好的邻里关系与和睦的小区氛围。”淮川街道精美小区项目负责人江峰说。

人防物防技防“三位一体”，小区居民安全感不断提升

如今的城东小区，基础设施完善，邻里和谐，小区干净整洁，环卫设备俱全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。而清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

在居民的生活垃圾方面更是做到了日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。小区内道路等公共区域无纸屑、烟头等废弃物。房屋楼道也没有乱贴乱画现象，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等也都保持了洁净。小区内商业网点管理有序，符合卫生标准，小区内无乱设摊点、广告牌乱贴等情况。

小区居民的幸福感获得感日益提升，与此同步提升的还有居民的安全感。在推进精美小区建设的过程中，城东小区以落实人防、物防、技防、自防措施为重点，切实加强安全防范工作，提高治安防范能力和水平。

城东小区主出入口实行24小时值勤，门卫不脱岗、不误岗、不睡岗；小区对进出车辆进行登记管理，小区内车辆停放有序，消防通道畅通；同时，小区对待重点区域、重点路段实行定期巡查。

“我们小区地面上的车辆全部停放在车位里，其他的车辆则停入地下车库，车库一共有200多个车位，对待进出小区的车辆登记以及车库环境的维护工作，我们也从不马虎。”黄明武说。

针对火灾、安全事故、公共卫生等突发事件，小区也制定了应急预案，以便遇到突发事故时能够得到及时有效的处置，及时采取应急措施、协助做好救助工作。

行走在城东小区，可以看到各楼栋的消防设施完备，消防安全制度上墙，“我们小区消防安全知识宣传是十分到位的，相关制度也比较健全，目前都没有发生过火灾事故。”黄明武说。不仅如此，小区内电子防盗单元、视频监控系统、红外线周界报警、电子巡更等技防设施一应俱全，维修养护及时。

特写

设立服务热线，及时响应居民诉求

三伏天来袭，小区居民空调漏水的情况也时有发生，业委会成员也会及时帮助进行修理，“本领多、服务好、效率高”是城东小区居民对业委会的评价。“想尽办法办实事，让大家的生活环境更好就是我们的追求。”城东小区业委会主任吴财生说。

城东小区还设立有服务热线电话，接受业主对物业管理服务的评价、业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。接到问题反馈后，业委会会及时进行处理，并设立了回访制度。

小区每年至少向住户发放一次物业管理服务工作征求意见单，对住户合理的建议及时整改，满意率达70%以上。同时，小区还会公示8小时外的服务电话，对业主在8小时以外、节假日等急修、报修等需求予以响应。

此外，小区业主委员会也定期组织专人对公用设施设备进行维护，努力打造吸引商户安居的舒适环境。“辖区内商户只要有问题，提出后我们会立即响应，全力解决。”黄明武介绍。