城管队员正在帮助陈先生将剩余物品送回家。陈先生供图

@陈先生：今年5月底，我因为待业在家，又要照顾七旬的失明母亲，就在街头摆起了卤味摊。因为违反城市管理规定，我的卤味摊被城管部门查处了。让我感到温暖的是，城管部门在了解到我的实际情况后，不仅帮我将剩余物品送回家中，还决定对我免于处罚。今后我一定合法经营，遵守城市管理规定。

浏阳市融媒体中心记者李小雷

市民讲述

违法摆摊被查处，处罚结果让他倍感温暖

7月27日晚，太悦城周边人来人往，市民陈先生选定一处空地，摆起了一个卤味摊。因为不会吆喝，很少有人上前光顾。

“我暂时没有找到合适的工作，但是家里又有老母亲要赡养，就去学习了卤味制作，这是我第一次到街头摆摊。”陈先生说，自己以前犯过错误，今年5月份刑满释放回家后，他决心用自己的双手来养活自己、赡养母亲。

呆坐在卤味摊前，陈先生没有等来几个客人，几名城管队员却找上了门。

“近段时间，因为太悦城周边的流动摊贩增多，我们加强了晚班执勤力度。”市城管局集里城管中队副队长刘育林说，当晚他带队开展夜巡执勤，当场查获了陈先生经营的流动卤味摊点。根据规定，他们依法暂扣了三轮车等经营工具，并要求陈先生第二天到集里城管中队接受进一步处理。

因为车辆被扣，车上的剩余物品如何运回家，成了陈先生的一大难题。在得知陈先生的难处后，刘育林当即提出，可以帮其将剩余物品送回家。

“城管执法后的举动让我感受到了一丝暖意。”陈先生说，第二天一早，他按照要求来到了集里城管中队接受处理，并在城管队员的指导下，认真学习了城市管理相关法律法规，“学习完后，我才意识到随意在街头摆摊是违法行为，准备接受相应的处罚。”

不过，让陈先生没有想到的是，他等来的并不是城管部门出具的行政处罚决定书，而是一份免于处罚的告知决定。“我当时已经做好了接受罚款的准备，但城管队员到我家实地走访后，作出了不予处罚的决定，这让我很感动。”陈先生说，这是他重新融入社会的首次尝试，收获了感动和信心，“今后我一定会遵守相关法律法规，合法经营，用双手养活自己和家人。”

新闻追访

践行“721工作法”，城市管理更有温度

说起对陈先生免于处罚的决定，市城管局集里城管中队队长颜道春表示，对于首次违法，且违法情节较轻的违法对象，城管部门一般以教育为主，处罚为辅。

在查处陈先生违法摆摊时，城管部门了解到陈先生是一名刚刚刑满释放的人员，且家中还有母亲要赡养，家庭条件困难。

“我们还去了陈先生家进行实地走访，核实其所述家庭情况。”颜道春说，在核实情况无误后，城管部门按照“721工作法”，对其作出了免于处罚的决定。

据了解，“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。市城管局相关负责人介绍，这种以“服务”为主解决问题的方法，让城市管理工作多了些温情，少了些强制，也让公众多了理解，多了配合，促使问题得到更好地解决，城市管理更加高效、更受认可。

与陈先生一样，开有一家水果店的柳女士也对城管部门的人性化服务充满感激。7月14日上午，柳女士一个人在水果店卸货，车辆停在人行道上影响了行人通行。

巡逻经过此地的市城管局淮川城管中队队员熊金生发现这一情况后，立即带领队员帮助柳女士将货物搬进店里，加快卸货进度。

“被城管大哥保护的感觉真好。”事后，柳女士在自己的微信朋友圈点赞城管队员的帮忙。

征集

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