浏阳日报讯（记者袁安）为进一步普及文明礼仪知识，提升服务群众的能力和水平，日前，市行政审批服务局举行了帮代办人员礼仪知识考试活动。

考试采用笔试与实操相结合的方式，考试内容包含交谈礼仪、公共场所礼仪、接待礼仪、政务人员日常行为规范等。

“希望在今后的工作中，工作人员能将学到的知识运用于实践，为群众提供更优质、高效、便捷的服务。”市行政审批服务局政务服务中心主任刘卫红说。

近年来，市行政审批服务局通过对帮代办工作人员实行轮岗制、岗位计件制、业务考试制和末位淘汰制，扎实做好日常管理、服务提升、自身建设等工作。今年上半年，共提供帮代办服务136271件，其中咨询、引导127571件，帮办、代办业务7890件，失物登记、物品寄存、扶老助残等302件，完成群众问卷调查508份，调查满意率达100%。