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浏河时评丨真正的善良,先把自己做好
2022-04-20 10:51:42 字号:

阿木

近日,北京一网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出咖啡机零件。涉事星巴克门店经理回应称,该咖啡由一名聋哑员工制作,操作时没有听到零件掉落的声音,由于零件是重物,掉落后沉到了杯底,并且该零件颜色与咖啡颜色相近,所以员工没有注意到。

但这种解释没有让批评的声音停下来,星巴克又在其官方微博回应表示,“用心爱着每一位星巴克伙伴,并以伙伴为荣。每一位伙伴都有自己不同的经历与故事,每一位伙伴联结在一起才是今天的星巴克。相信世界多一点爱,就会多一些美好。我们会继续将心注入,用爱做好每一杯咖啡。”

我无意深究星巴克讲述的聋哑员工失误故事是否真实,因为每个人心中都有一杆秤,市场部门要通过调取监控等手段将事情查到底也没有任何技术障碍。我只是对于星巴克“谈爱”的这篇小作文感觉到了莫名的不适。

文字没有问题,有聋哑员工的“经历和故事”作载体,装进“爱”的主题,暗示星巴克自己在用工上支持了残障人士就业,期待网络的批评会因为这样的温情故事而消停下来,从而将一场明明是产品质量问题引发的危机导向正面形象塑造。

我之“不适”,应该就是来自这种事实因子同星巴克预想结果的极度龃龉。只有将星巴克所讲故事的整个过程完全切除,看到一家在产品质量上出问题的企业大谈“爱”,才能明白这是一件多么荒谬的事情。

这样的搞法我见过。网络曾流传一篇以小学生口吻写的文章《如果我爸爸的麻将馆倒闭》。其逻辑是,如果叔叔阿姨们都不去照顾爸爸麻将馆的生意,那么他家里经济状况就会非常糟糕;他就会无心学习,不能成才,导致他今后对社会的贡献减少,于是国家财税受影响……最终的结论是“叔叔阿姨应该去我家麻将馆打麻将”。

如果我们大家信了星巴克用温暖、舒缓、深情的口吻讲述的那个关于友爱的故事,那么同样,我们真的应该多多照顾一下街头麻将馆的生意——因为人家说了,这和民族复兴大业有关系。

马克·吐温说:“善良,是一种世界通用的语言,它可以使盲人感到,聋子闻到。”作家以他对社会和人心细致入微的洞察,感受到了善良在人类社会中的巨大力量——它不为谁家所私有,所到之处,抚平忧伤;它没有磅礴的气势,却燃起无数人的希望;它以无形之形存在,代表了一个社会进步的方向。

据说,一个江洋大盗在圣人面前痛哭流涕说:“我无恶不作。”圣人说:“我也是。”大盗说:“我罪该万死。”圣人又说:“我也是。”江洋大盗突然大笑狂奔,跑了很远很远,然后回头向圣人大喊:“我放下屠刀,改过自新啦!”圣人高声地回答说:“我也是!”以马克·吐温的观点来看,真正的善良,乃是桃李不言,下自成蹊,撼人心魄;而自封的善良,就是王婆卖瓜,止增笑耳,贻害无穷。

越是拿高调的说辞来遮挡,越显示出在“三观”上中毒之深。当孟子逼问“四境之内不治,则如之何”时,齐宣王恨无立锥之地,只好“顾左右而言他”。其实这个举动,是很不老实的表现——回避问题,就意味着没有准备解决问题;而一个人、一家企业犯错,“顾左右而粉饰”,那就是试图颠覆社会起码的道德风尚和法治氛围,要理直气壮地将错误坚持下去了。

作为商家,能够永远保持服务和商品的高品质,那是真正的善良;在意外出现之后能够真诚认错,迅速整改,那还是真正的善良。所以真正的善良,是在自己默默的奉公守法中,在社会不约而同的交口称赞中。世界会不会“多一点爱”“多一些美好”,我们个人或者企业就不必要操心了,要操心的是,先把自己做好。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

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