淘宝商城大幅度提高技术服务年费和保证金

我们怀揣梦想而来，却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了。大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭。——淘宝小商户

今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。——马云

淘宝商城近日调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日，在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起，以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战。参与人数达5万左右，千万网友强势围观。

新规引发“连锁爆炸”

10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。也就是说，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。

这个新规，明显地对小商户形成了打击。他们为不能在短时间内筹措到资金而犯愁。于是纷纷到淘宝论坛发帖，到QQ建群，倾诉自己的愁苦和绝望，谩骂淘宝商城。

大家一筹莫展的时候，有人提议必须要对淘宝采取行动，秘密商议后，决定先在线上把火点起来。

行动方案拟定后，小商户们到处拉人，在微博上发帖，在旺旺（淘宝通讯软件）上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，群友一下子达到了7000多。

先买空后退货，相继“拿下”网店巨头

韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚7点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。

根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。

如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。“暴动”分子根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。（本报综合报道）

■事态走向

淘宝和“反淘宝联盟”各自放狠话

“反淘宝联盟”

商城不改规则决不收兵

“反淘宝联盟”一位发起人员表示，此次发起的行动是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多考虑小商家的利益。既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对地使用了淘宝商城的一些规则。

淘宝

我们不会妥协10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也决不会因为这个而妥协。”

马云在其新浪微博发文，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”

■相关链接

小商户们从这里“攻打”淘宝商城

淘宝商城有两个规则——“闪电发货”和“7天无理由退货”，这次成为了小商户们进攻时利用的两个工具。

“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供特色服务之一。卖家同意提供限时（24、48或72小时内）发货。在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。

“7天无理由退货”是指在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

■新闻延伸

这次围攻究竟伤了谁

小商户受伤最重的是我们

一个叫做李兵的小商户告诉记者，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”

“淘宝说我们这群人是‘小商户’，对，十几万拿不出来，我们的确不算大。但他们有没有考虑过，我们除了是‘小商户’，更是‘新商户’。”李兵说，其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户。淘宝商城的年金返还机制，那是为大商户们量身定做的标准，“以服装而言，年销售120万返还年金，这对刚刚踏入这个市场的人来说，谁知道能不能完成？说白了，淘宝就是想通过这种方式，让我们这些新来的知难而退。”

大商户损失最大的是我们

韩都衣舍公关部发言人陈新表示，按照今年销售额过3亿的目标，“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万。”当然这还不是最主要的，“恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。”

聚利时的负责人邹源说：“我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，尽快回到理性道路上来解决问题。我们决不向网络暴力低头。”