浏阳日报讯（记者蒋萌萌）近日，浏阳市医疗保障局收到一份特殊的包裹，里面是一面红底金字的锦旗和一封感谢信，寄件人为浏阳籍参保人孙先生。

这份包裹不仅满载着孙先生的由衷谢意，更记录了一场跨越千里的医保服务接力，是一次政策与温情交织的温暖实践。

此前，孙先生因病在上海一家医院住院治疗，总费用达8万多元。尽管他已自助办理异地就医备案，却在出院时未能直接结算。他先致电浏阳市医疗保障局，向工作人员周文平咨询医保结算政策与办理流程。详细询问相关情况后，周文平立即帮孙先生核查信息，并协助他更正了备案时间。

然而，更正备案时间后，孙先生依旧没能顺利完成结算，只能自费出院。

回到浏阳后，他带着相关资料来到浏阳市医疗保障局医保大厅。原来，孙先生在上海住院期间，因疾病导致后遗症影响器官功能，在整复外科进行了“修复”。周文平在了解这一情况后，将材料留下并如实将情况向上级汇报。

经局专家研判，因孙先生的住院科室为整复外科，部分手术项目有“美容整形”嫌疑，导致就医地医院未给予直接结算，但此次住院属于修复受损器官功能，符合医保报销政策，应予以报销。最终，孙先生的医疗费用顺利进入报销流程，核定报销金额4.8万余元。

报销过程中，因金额较大，需委托第三方赴上海医院核实费用真实性。为减少孙先生的奔波，周文平主动添加其微信，让他将委托函拍照传送，再通过邮件发送给第三方机构。后因孙先生还需医保结算单办理商业保险理赔，周文平也及时盖章扫描发送，全程“云端”协助。

“其实这都是我们的本职工作，换了其他同事也会这么处理。”接受采访时，周文平表示，“现在医保政策好，市医保局也一直在优化经办服务流程、加强我们的业务能力培训，我们只是按政策办事。”

收到锦旗和感谢信，让周文平与同事们都十分惊喜，“我们只是在严格按照政策办事的同时，多了一些耐心解释和流程指引。我相信，政策是有温度的，而我们的工作就是传递这个温度。”

回忆起办理结算的全过程，孙先生感慨：“医保窗口的服务特别贴心、耐烦，像办自己的事一样。全程我只来了医保局一次，其他事项都是通过网络沟通，现在能报销这么多，完全出乎我的意料。”

据了解，周文平所在的职工医保窗口承担着异地就医备案咨询、手工报销受理、疑难案件协调等多重职能。近年来，浏阳市医疗保障局持续优化经办服务，推行“网上办、远程办、一次办”，尤其针对异地居住、行动不便的参保人，主动提供材料代寄、线上预审等便利，让数据多跑路、群众少跑腿。

一面锦旗，一封感谢信，承载着群众对医保服务的认可，也折射出浏阳医保从“经办”到“精办”的转型。正如周文平所说：“群众方便了，我们的工作才有意义。”