刷短视频误触“免密支付”，退休金每月被暗扣千余元

建设银行员工帮七旬老人追回全部损失

浏阳日报讯（记者徐旻）“我吃得好、喝得好，没买啥保险，银行卡在身上，怎么会有钱被慢慢转走？”9月底，年过七旬的退休老人张先生走进建设银行浏阳集里桥支行的营业大厅，准备打印一份银行流水。可当大堂经理古磊拿起打印出来的流水单时，却发现了一排排带“-”号的扣款记录——“哎，老人家，您怎么有这么多的保险扣费？您是买了保险吗？”

张先生赶忙掏出老花镜凑近细看，顿时着了急：“我哪里买过什么保险！”单子上，两家保险公司、3笔保单的代扣信息十分密集，每笔保单每个月少则近三百元，多则四百余元。张先生每月退休金不过三四千元，保费却要被暗扣千余元。查账发现，其中2笔扣款竟已持续11个月。面对突如其来的财产损失，张先生慌了神：“钱到哪里去了？我该找谁要去？”

“您先别急，打保险公司电话，联系他们申请退保。”古磊教张先生操作，然而电话里传来的只有机械语音提示：“有问题按1，交保险按2……”连续几遍都是在循环应答，始终无法转接人工客服。“我要人工！我要人工解释！”焦急的张先生在大堂里忍不住大声喊道。

“打不通吗？手机给我，我帮您！”古磊接过张先生递来的手机，一边按指示查找人工客服入口，一边手把手教张先生如何依法维权，“我本人并未投保，你们无权私自扣款，请全额退款，否则我将向银保监部门和消保部门投诉！”

面对保险客服“只退一个月”的拖延方案，古磊表示不同意。经过多次转接沟通，对方最终同意全额退还。随后，古磊以同样的方式协助张先生联系上第二家保险公司完成退费沟通。

15分钟后，11000余元被扣保费原路退回到了老人的银行账户。为杜绝后续隐性扣款风险，古磊主动引导张先生前往柜台，让客户经理彭女士细致核查张先生手机银行的免密支付、快捷代扣协议，逐一关闭手机中不明开通的自动续费、小额免密支付功能。

新闻知多点

近年来，不少老年用户在抖音、快手等短视频平台遭遇低价陷阱、广告弹窗诱导。诸多第三方平台利用“首月0元”“免费领保障”等话术吸引老年人点击。一旦误触弹窗、授权同意，系统便会在后台自动绑定第三方支付渠道并签署免密支付、自动续费协议。因后续扣款无需输密码、完成人脸识别核验，不少老年人数月甚至长达一年对此全然不知，造成财产莫名流失。

温馨提醒广大市民，尤其是老年群体：

1.警惕“0元领”“低价购”广告：刷短视频、浏览网页时，切勿轻信“免费领取”“1元抽奖”等弹窗诱导，不随意点击陌生链接、不盲目授权个人支付权限。

2.定期排查支付授权：建议定期打开微信（“我-服务-钱包-支付设置-自动续费”）、支付宝（“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”）以及手机银行App，清查已绑定的第三方扣款协议，对不熟悉的商户授权及时予以关闭。

3.查验银行流水与对账：老年人可养成定期对账的习惯，或让子女帮忙查看月度流水。若发现不明原因的小额频繁扣款，应及时前往银行网点寻求工作人员帮助，或向监管部门投诉维权。