张芳正在为市民介绍如何操作浏阳医保自助服务机。刘珂摄

浏阳日报讯（记者周红珍）7月4日，走进市人民医院一站式结算窗口，前来办理结算业务的人员摩肩接踵。在窗口的各个点位，总能看到结算科负责人张芳的身影——时而在医保业务综合服务终端指导群众办理业务，时而帮窗口人员答疑解惑，面带微笑，精神饱满。

今年是张芳从事医保工作的第14个年头，从最初的的门诊窗口工作人员成长为如今的结算科负责人，她付出了诸多努力。“我之前是学工程造价的，与医保工作完全不沾边。进入医保系统后，我每天泡在病案室，看病历和病症记录等资料，主动报班学习，连休假出去旅游都会去当地医院，看看有哪些可借鉴之处。”在前辈和同事们的帮助下，张芳对医保工作也越来越得心应手。

2020年，浏阳市人民医院新院正式投入运营，一站式结算服务随之启动。面对新的挑战，张芳积极应对，摸索新的工作方法，通过业务培训、知识抽查等方式，提升工作人员的业务技能，提高工作效率，让信息“多跑路”，群众“少跑腿”。尤其是新开设的异地结算业务窗口，更是方便了异地就医人员一站式办理相关业务。

谈起异地就医结算变化，患者家属刘新华深有感触，“以前父亲住院，不仅要先垫付费用，还要把相关单据带回武汉才能报销，往返奔波累、报销周期长。如今在浏阳就诊，只要一个电话就可以完成异地就医备案，异地结算也只要几分钟就能办妥，省事多了。”

刘新华的父亲从武汉退休后，便回到了浏阳生活。因为患有呼吸道疾病，从2016年开始，他每年都会来市人民医院住院。由于其子女都在外地工作，张芳主动与他的家属加上微信，帮助其办理出院报销结算事宜，年复一年，毫无怨言。

正是张芳和工作人员的真诚服务，打动了刘新华一家。6月上旬，刘新华父亲出院前，将一面印有“心系就医人，服务暖人心”的锦旗送到了市人民医院异地医保一站式结算窗口。

“这面锦旗不仅是对我们工作的肯定，更是我们坚守初心，继续努力的动力。”在张芳看来，医保工作是关系民生的大事，与人民群众切身利益密切相关，“我们要想群众之所想，急群众之所急，把服务送到群众的心坎里。”