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二十大光辉照耀在浏阳河上丨专心服务 让企业享有“极速”的办事效率
2023-09-12 09:23:38 字号:

二十大光辉照耀在浏阳河上丨专心服务 让企业享有“极速”的办事效率

——浏阳全力塑造“五心极”服务品牌系列报道之三

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今年,市政务服务中心(市民之家)进行提质改造,原来的183个窗口被整合为8类综合窗,全市1613项业务被纳入“一窗综办”,最大程度利企便民。刘珂摄

“以前至少需要3天才能拿到证,现在不到1小时就办好了,真是太方便了!”不久前,在市民之家交通运输局综合窗口办好道路运输经营许可证后,古港镇某物流公司工作人员罗莉连连称赞。

政务服务,是评价营商环境的重要指标,一头连着发展信心,一头连着民生大计,直接关系人民群众的幸福感和满意度。近年来,浏阳持续深化“放管服”改革,深入实施“一件事一次办”,大力推进“走解优”行动,加快建设一流营商环境,市场主体活力持续迸发。今年以来,全市市场主体总量达16万户,净增1.38万户,同比增长13.13%;企业总量达4万户,净增0.4万户,同比增长17.16%。

浏阳市融媒体中心记者胡吉星

深化行政审批流程再造

让审批效率“快”起来

行政审批是政务服务的主要内容之一,办事是否方便快捷,关乎企业群众对于政务服务的满意度。

走进市民之家,办事大厅宽敞明亮,功能分区一目了然,“综合窗”可无差别受理业务……为深化“一窗综办”改革,今年,浏阳投入近3000万元对市政务服务中心(市民之家)进行了提质改造,原来的183个窗口被整合为8类综合窗,全市1613项业务被纳入“一窗综办”,同时更新软硬件,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,最大程度利企便民。

窗口整合调整的背后,是行政审批流程的再造。“由于原来设置的是单一事项办理窗口,群众办理不同业务要去不同窗口,有时会出现服务窗口忙闲不均的情况。”市行政审批服务局审批服务管理科相关负责人介绍,通过推行“前窗综合受理、后台分类审批、前窗统一出件”的无差别“一窗受理”模式,实现了一个窗口办所有事,大大提高了审批效率。

以税务综合窗为例,共设置14个无差别“综合窗”以及咨询导税台、潮汐窗口、自助办理区等。“窗口减少了,办事效率反而更高了。”市民之家税务窗口负责人说,调整优化后取消了新办企业专窗,改为由综合窗统一受理,有效缩短了办事群众的等待时间。

时间对企业发展至关重要,全面提高审批服务效率,企业就能“多用时间跑市场,少花工夫办审批”。

7月16日,英氏婴童营养与健康科学产业基地(一期)项目在浏阳经开区举行开工仪式,距离该项目签约仅5个多月。就在3个月前,浏阳经开区自然资源事务中心只用2天时间就为该项目办好“三证一图”审批,相比以往节约了15天。

走进浏阳经开区政务服务大厅,精简、高效、温暖的气息扑面而来,这里同样全面推行“一窗受理、集成服务”。今年5月,浏阳经开区集中64项行政审批事项,实行一枚印章对外办理审批业务,实现审批(服务)章从17枚到1枚的“瘦身”,15项行政审批事项承诺办事期限在原来的基础上缩短优化,整体审批(服务)提速23%。

从今年4月20日起,永安镇设立了长沙首个乡镇行政审批综合受理专窗,将分散的“小窗口”升级为审批“全能综窗”,实现全镇各站办所的26项行政许可事项在一个窗口集中办理、统一出件。据统计,该镇综合受理专窗开通以来,平均压缩办理时限达62%。

打造“智慧政务”新模式

让各类数据“跑”起来

通过让数据多跑路,实现群众少跑腿,浏阳着力打造“智慧政务”服务新模式,努力刷新政务服务的速度与力度。

今年8月份,浏阳率先建成启用长沙地区首家“湘易办”线下体验中心,让办事群众体验掌上办事的便捷。“湘易办”线下体验中心设在市民之家政务大厅一楼,安排了专职工作人员指导业务办理,让办事群众体验“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”的便利。

今年以来,浏阳将“智慧政务”等政务服务移动端统一接入“湘易办”,目前已在“湘易办”超级服务端上线689项政务服务事项,办事群众可一键查询各类信息,调用电子证照,一站式申报“一件事一次办”事项。办事企业可享受“开公司、办业务、找政策、提诉求、招人才、融资金、拓商机”等服务。

智慧政务是推动政府治理体系和治理能力现代化的重要任务,是推进“放管服”改革的重要举措。

为实现“最大程度便民,最大力度利企”两个目标,今年,浏发集团投资1225万元,在市民之家启动“智慧政务”项目建设,充分运用新一代信息化技术,着力促进数据互通共享,打造“综窗”受理系统、“市—乡—村”三级视频联动辅助受理系统、“无证明城市”系统应用、湘赣边“跨省通办”模块、特殊群体“一件事一次办”“一网通办”等100余项智慧政务应用场景,建设具有浏阳特色的智慧政务服务体系。

“以前要从永和跑到城区办理,现在可以随时通过手机上传资料,有不懂的还可以电话咨询,一次都不用跑了。”作为一名驾龄超过30年的资深驾驶员,李飞跃对市交通运输局推行“一网通办”改革带来的变化深有感触:包括道路运输驾驶员从业资格证诚信考核、年审、换发、核发、许可、注销等高频事项都实现了“一网通办”,真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

“目前,‘智慧政务’项目硬件已完成部分设备安装、采购,软件已完成排队叫号系统、自助填单系统开发。”浏发集团相关工作人员介绍,届时,项目建成投入使用后,将打通全市政务服务资源数据共享渠道,实现政务服务事项互联互通、在线快办、异地可办,让“数据流动”代替“群众跑腿”。

用心提升政务服温度

让市场主体“暖”起来

优化政务服务,不能满足于提升速度,还要不断提升温度,群众和企业是吐槽还是点赞就是最直接的评判标准。

“太周到了,没想到村里也有这种服务……”江西老表张功友在大瑶镇李畋村投资办厂,村干部帮他代办了从征地到工厂建设、从企业注册到监管报批等全套手续,这让他更坚定了自己的选择。跟张功友一样,在当地落户的企业都享受了这种VIP服务。近日,在普迹镇普泰村贝恩医疗集团中南总部项目施工现场,施工人员正全力加快项目建设,确保今年10月份投入试生产。“围绕贝恩,我们创造了一个又一个‘普迹速度’。”普迹镇相关负责人全程跟踪服务该项目,“从洽谈到签约,用了一个星期;从签约到试生产,用了两个月;我们用干部全程‘帮代办’让企业‘零跑腿’,以营商生态‘超能量’实现了企业发展‘超速度’。”

政务服务的温度,还体现在对办事群众的“急难愁盼”感同身受。

今年5月份,吴女士来到市民之家社保转移窗口,咨询如何将自己在广东潮州和广州工作时期的两段社保转移回浏阳。

“开具跨省转移《联系函》,需要转出地行政区划代码和个人社保编号。”对于工作人员使用的专业术语,吴女士一时未能理解,业务办理“卡了壳”。正在开展“局长进大厅”活动的市人社局主要负责人随即用群众听得懂的“大白话”答疑解惑,还针对该业务中的难点问题,从打通部门业务“跨省沟通”渠道想办法,最终促成该事项顺利办理。

为提升政务服务水平,浏阳积极对接企业、群众需求,持续开展“走流程、解难题、优服务”行动,定期邀请入驻市民之家政务大厅的市直单位负责人“沉浸式”体验办事流程,通过局长“进大厅”、干部“走流程”、我来“讲流程”、群众“找茬子”四大行动,进一步推动政务服务提质增效。

群众利益无小事,政务服务无止境。下一步,市优化办(市发改局)将与相关单位一道,瞄准市场主体最关心、最迫切的问题,想企业之所想、急企业之所急,以服务的力度和速度让企业安心、顺心、舒心,以实际行动兑现“只要企业有想法,我们就去想办法”的承诺。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

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