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营商环境当先锋450丨浏阳:替人社服务“把脉” 为效能提升“开方”
2023-11-29 21:06:38 字号:

通讯员:周永波

“您只需提供一个信息,在广东上班时为您购买社保的公司在哪个区县就行!”在市民之家社保转移窗口业务现场,面对办事群众因听不懂工作人员讲的术语、再加上养老保险跨省转移流程复杂,导致业务办理遭遇“卡顿”的情况,浏阳市委组织部副部长(兼),市人社局党组书记、局长戴伟平亲自领着班子成员上阵,用群众听得懂的“大白话”答疑解惑,还针对临时账户办理养老保险跨省转移过程中的难点、痛点、堵点,从打通部门业务“跨省沟通”渠道想办法,进一步优化办理流程,最终促成事项顺利办理。

为进一步提升人社服务质量和服务水平,近期浏阳市人社局认真贯彻落实大兴调查研究之风,在巩固“走流程、解难题、优服务”行动基础上,深化局长“进大厅”活动;让“一把手”俯下身子走进窗口,直临一线、直面群众,和办事群众“面对面”找问题、与窗口人员“手牵手”解难题,替政务服务“把脉”、为效能提升“开方”。活动期间,浏阳市人社局及时针对各类问题情况举一反三,组织重新修订办事指南,整合新的业务办理流程至浏阳人社智能客服平台,特别优化外地参保临时账户养老保险跨省转移“绿色通道”,让办事流程更加便捷、清晰明了。

浏阳市人社局领导带头深入窗口一线进行调研,牢记李强总理关于“凡事要多作‘应不应该办’的价值判断,不能简单地只作‘可不可以办’的技术判断”的重要论述,“沉浸式”体验办事流程、“较真式”破解难点症结;总结出指南“规范化”调整“动态化”、不说“不能办”要说“这么办”、要将“政策话”译成“群众话”三条工作机制获多级组工、政务和人社部门推介。


来源:浏阳网

编辑:戴鹏

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