通讯员：周永波

“您只需提供一个信息，在广东上班时为您购买社保的公司在哪个区县就行！”在市民之家社保转移窗口业务现场，面对办事群众因听不懂工作人员讲的术语、再加上养老保险跨省转移流程复杂，导致业务办理遭遇“卡顿”的情况，浏阳市委组织部副部长（兼），市人社局党组书记、局长戴伟平亲自领着班子成员上阵，用群众听得懂的“大白话”答疑解惑，还针对临时账户办理养老保险跨省转移过程中的难点、痛点、堵点，从打通部门业务“跨省沟通”渠道想办法，进一步优化办理流程，最终促成事项顺利办理。

为进一步提升人社服务质量和服务水平，近期浏阳市人社局认真贯彻落实大兴调查研究之风，在巩固“走流程、解难题、优服务”行动基础上，深化局长“进大厅”活动；让“一把手”俯下身子走进窗口，直临一线、直面群众，和办事群众“面对面”找问题、与窗口人员“手牵手”解难题，替政务服务“把脉”、为效能提升“开方”。活动期间，浏阳市人社局及时针对各类问题情况举一反三，组织重新修订办事指南，整合新的业务办理流程至浏阳人社智能客服平台，特别优化外地参保临时账户养老保险跨省转移“绿色通道”，让办事流程更加便捷、清晰明了。

浏阳市人社局领导带头深入窗口一线进行调研，牢记李强总理关于“凡事要多作‘应不应该办’的价值判断，不能简单地只作‘可不可以办’的技术判断”的重要论述，“沉浸式”体验办事流程、“较真式”破解难点症结；总结出指南“规范化”调整“动态化”、不说“不能办”要说“这么办”、要将“政策话”译成“群众话”三条工作机制获多级组工、政务和人社部门推介。