通讯员：李翔

今年以来，浏阳市切实围绕供水服务，优化流程、拓展缴费方式、优化设计方案、严把材料关等方面展开工作，取得了一定实效。

多次优化，不断减环节、压时限、优服务

结合浏阳城区企业实际，不断优化用水报装流程，精简材料，经多轮优化后，申请材料由3项减为0项，减少100%；从接水申请到通水流程环节由10个减为2个，减少80%；办理时间由15个工作日减为最多3个工作日，压缩80%。

推行“主动上门”“代办制”，全流程“保姆式”服务

用水报装全程推行“保姆式”服务：一是全流程都由“客服专员”提供上门服务。针对每个用水报装项目，指派一名客服专员和一名设计专员全程为用户提供上门服务，全面代办填单等繁琐工作；二是用水报装中，由客服专员提供路面开挖等涉及各政府部门审批手续的代办服务，不再需要用户到各政府部门办理，从“你跑腿”到“我跑腿”，让用户省时、省心、省力。

打造“网上营业厅”平台，供水服务进入“指尖时代”

不断加大投入，建成“网上营业厅”平台，所有供水服务事项实现“指尖办”，用户只需在手机端便可“零跑腿”办理各项供水业务。同时，落实“一件事，一次办”，积极推进系统整合共享，实现政企联动，与政务服务网上大厅、工改平台对接，使用户通过政务服务网上大厅、工改平台等途径均可办理用水报装业务。

优化用户体验，打造“一站式”服务

积极推进“一站式”服务建设，供水业务报装、设计、施工实现一站式服务，满足广大用水客户的需要，实现供水业务办理“最多跑一次”“只进一扇门”。为了提供高效及时的供水服务，与市不动产登记中心系统对接，实现过户业务与市不动产登记联动过户，无需市民再来回跑不动产中心和供水窗口，重复填表、重复申请。

不断减环节、压时限、优服务，推行全流程“一站式”“保姆式”服务。结合“智慧水务”建设，先行先试着力打造“指尖水务”，将传统营业厅窗口办理事项通过自加压力、流程再造全面实现向“指尖办”“零跑腿”转变，真正实现了便企、惠民。