通讯员：蒋其佑

为解决窗口忙闲不均、群众办事多窗跑问题，提高服务效能、推进清廉大厅建设，浏阳推行政务服务“一窗综办”改革，不断提升办事群众体验感、获得感和幸福感。

提供集成服务

“一窗综办”改革是推动政府职能转变，政务服务水平跃上新高度的关键一招。按照群众个人办事和企业法人办事相对集中原则，设置市场准入、税务、工程建设项目、不动产登记、公积金、公安、人社医保、社会事务8类“综合窗”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的协同审批新模式，浏阳市40个部门的1627项政务服务事项实现分类“综合受理”，为企业群众提供“一站式”服务。通过“一窗综办”改革，打破了过去“专窗受理”的局限性和落后性，形成了审批服务事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、行政成本进一步压缩、服务效能进一步提高的新局面，政务服务中心窗口由182个减少到115个，减少37%。

建设综窗队伍

综窗人员是政府与群众之间的连接桥梁、情感纽带，为进一步提升综窗人员的业务能力，更好地服务企业和群众，同时落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中对持证上岗的政策要求，浏阳市行政审批服务局建立综合窗口工作人员“职业化”队伍，实施行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技术水平鉴定，以高质素人才提供高水平服务，助力区域营商环境的持续优化提升。

打造温馨大厅

将人社医保、教育、卫健、住保等与个人办事相关事项集中在一楼办理，将税务、市场准入、工程建设项目等与法人办理相关事项集中在三楼办理，将不动产登记和住房公积金等关联性较强的业务集中在二楼办理，将帮代办服务台设置在最显眼位置，便于群众咨询。在三楼配备超级综窗柜台，更新各类休息设施，增设多处电子显示屏，让宣传告知“电子化”，提升政务大厅整洁度。在今年6月开展的群众“找茬子”行动中，收到“办事便捷”“环境优美”“实施齐全”“服务热情”“大厅明亮”等群众好评赞扬400余条。