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小切口撬动大改革 小举措服务大民生
2023-12-08 09:50:19 字号:

浏阳两案例获评全国政务服务软实力“小切口”改革优秀案例

浏阳日报讯(记者张可夫通讯员吴娇)政务服务作为企业、群众与政府互动的桥梁纽带,是检验一座城市软实力的重要指标。11月30日,2023第四届政务服务软实力经验交流大会在河北省雄安新区举办,现场发布《全国政务服务软实力“小切口”改革优秀案例集》。浏阳市行政审批服务局“打造特殊群体‘一件事一次办’改革升级版”和政务服务中心税务窗口“给纳税人的小贴士:一卡清”两项举措,分别获评“流程优化提升优秀案例”和“模式创新提升优秀案例”。

改革既要有力度,更要有温度。近年来,浏阳深入推进“一件事一次办”改革,方便了需要办事的企业、群众。但在实践中发现,部分老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、城乡困难群众、特殊病患者、外来务工人员等特殊群体,办理一些事项时仍面临一定困难。

为此,市行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想,围绕特殊群体急难愁盼的个性需求事项,结合“一网通办”,优化政务服务流程,将单个事项集成“一件事”并联办理,实现24件特殊群体“一件事一次办”,残疾儿童入学、基本医疗保险个人缴费补贴等6个事项免申即享,让特殊群体“免申请、办成事”。

特殊群体行动不便怎么办?市行政审批服务局牵头成立市、乡镇(街道)、村(社区)三级“上门办”小分队,分类实行“上门办”服务,实现从工作人员“坐等申请”到特殊群体“坐享服务”的转变。有需求的居民只要拨打“上门办”服务专线(0731-83165690),或者委托他人提出申请,足不出户就能享受到身份证办理、不动产过户等服务。今年以来,各级“小分队”累计为特殊群体提供10000余次上门服务,得到了群众的交口称赞。

小切口、大纵深,是基层改革的根本遵循。作为浏阳税务的“门面”,政务服务中心税务窗口通过充分发挥集体智慧,针对纳税人重复询问多头跑、办税体验感不佳等问题,对纳税人需要办理的各项业务及所需要提供的资料、办理流程进行梳理总结,按业务流程划分为注销、申报等10大类,30多项小类,制作成40多个不同的“一卡清”。

据统计,自去年1月推广应用“一卡清”以来,纳税人使用“一卡清”达35000余次,实现税务人员与纳税人之间的精准沟通,有效避免了纳税人多头跑的现象,极大增强了纳税人的满意度,获得了纳税人的广泛肯定。

小切口撬动大改革,小举措服务大民生。近年来,浏阳从为民办实事、惠企优服务“小切口”入手,通过实行综合窗改革、加快“智慧政务”建设、提质改造政务大厅等一系列举措,实现政务服务效能“大提升”。“接下来,我局将进一步通过小切口的改革创新,来推动政务服务的大提升、营商环境的大变革,为加快建设现代化新浏阳贡献政务服务改革力量。”市行政审批服务局相关负责人表示。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

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