董怀国

近日，携程集团发布《2024暑期旅游市场预测报告》，报告显示，今年暑期国内旅游市场保持稳步增长，酒店、机票搜索热度均同比上涨20%以上。境内游境外游，长途游短线游，形势大好，全线飘红。

一边是游客利用难得的长假呼朋唤友、携妻带子，放下冗繁工作，饱览大好河山，全面放松身心；一边是旅游行业增加接待能力，推出旅游新品，抢抓热度，分割全民出游带来的市场蛋糕。可以说，不管是需求侧还是供给侧，都对暑假游充满了期待和热情。

游客享受到优质的服务，服务方收获丰厚的回报，这应该是最必然、最健康的市场状态。而且，这个状态有利于旅游目的地建立起良好的口碑，将旅游这碗饭端好了、端稳了、端长久了。从这个角度来说，整个旅游行业都有提供优质服务、打造过硬品牌的现实需求和主观能动。

但是林子大了什么鸟都有，每年都有害群之马坑害游客、损害景点乃至地方形象的事情发生。日前网上流传的一段视频显示，一名天津地接导游不满太原游客购物少，撒泼威胁称：“花钱你是上帝，不花就是狗屁，不买东西走不了！”相关部门迅速调查得知，涉事导游邓某的导游证已于去年9月被吊销，属无证导游。随后政府部门对其顶格处3万元罚款，并没收违法所得。

天津，多好的旅游去处！古文化街集中了杨柳青年画、泥人张彩塑等非物质文化遗产展示；五大道历史建筑群，被誉为“万国建筑博览”……可就是一个无证导游，损害了整个天津的美好形象！

邓某去年就被相关部门端掉了导游这个饭碗，其背后的“黑历史”可以想见。今年，她又以“黑导游”的身份出来坑人，主观上是利欲熏心，客观上是在砸天津旅游的招牌。旅游行业的乱象就是这样一帮人造成的，对他们重拳出击，还社会一个良好的旅游环境，是当前应有之举。

规范旅游市场经营秩序，关键在于一手抓打击非法，一手抓提升品质。在执法上，要对明显“面目不善”的低价游产品重点“照顾”，露头就打，要对无证“黑导游”以及有劣迹的旅行社重罚重处，直至将其踢出行业圈子；在品牌建设上，要强化行业责任，调动行业积极性，督促其通过对员工进行培训和考核等手段，提高服务质量水平，建立完善的服务质量管理体系，确保游客在旅游过程中收获良好体验。

随着群众经济条件的不断改善以及消费观念、生活方式的改变，旅游成为一个方兴未艾、大有前途的行业，只有凭借优质的产品和服务，才能将这碗饭吃得香、吃得长久。行业和政府都要对此有充分的认识，并在各自的职责范围内为之努力。