市数据和政务中心推动“数政”融合，深化无障碍大厅建设

“帮代办”工作人员全流程陪同办理业务。记者彭红霞

浏阳日报讯（记者张可夫）9月2日一早，有肢体障碍的陈女士乘轮椅来到市民之家，“帮代办”工作人员见状立即上前陪同其办理业务。在输入身份证号取号后，系统自动识别其特殊身份，跳转为“V”号，使其直接进入绿色通道，免去排队等待。

“‘V’号即‘Vip’号。”市数据和政务中心相关负责人介绍，针对特殊群体排队、办事不便的问题，在今年的“走解优”行动中，该中心与市残联通过数据共享，率先在长沙地区开发优化取号系统功能，尽量减少老年人、残疾人等特殊群体的等待时间。

如今，全市70岁以上的老年群体、重度残疾人等特殊群体来大厅办事取号时，系统会自动识别，为他们提供绿色通道，并主动提醒可提供“陪跑”服务，同时通过信息通知工作人员全流程“陪跑”。

“在确保隐私安全的情况下，我们点对点获取了重度残疾人的身份信息，老年人群体则可以通过身份证号码自动识别。多的时候，一天能收到20多条‘陪跑’信息。”上述负责人表示。

2023年9月1日起，《无障碍环境建设法》施行。一年来，浏阳依托“智慧政务”建设和政务大厅升级改造，推动“数政”融合，深化无障碍大厅建设。“V”号优先，正是其中的一个生动注脚。

此外，针对言语、听力障碍群体，市民之家与市特殊教育学校合作开设“无障碍沟通服务窗口”，并开展窗口常用手语培训；在硬件设施上，设置无障碍停车位、无障碍休息区、低位服务台、健康小屋等；对不便出门的特殊群体，派出“上门办”小分队送服务上门……

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，促进政务服务标准化、规范化、便利化。“关心关爱特殊群体，是社会文明进步的重要标志。”市数据和政务中心相关负责人表示，接下来将从细微处着手，不断提升政务服务适老化、无障碍水平，让特殊群体办事“有爱无碍”。