工作人员在操作供水设备。

浏阳市融媒体中心记者张玲

今年3月22日是第三十二届“世界水日”，3月22日—28日是第三十七届“中国水周”。随着各地陆续开展节约用水宣传活动，水资源的重要性再次成为公众热议的焦点。

如何在确保安全优质供水的同时，实现水资源的节约与高效利用？浏阳市自来水公司以用心用情的服务理念，有力有为的坚实举措，为广大市民交上了一份温情满满的“民生答卷”。

高标准

务实担当、攻坚克难，供水服务更贴心

“春季降雨频繁，河水浊度容易上升，可能会对自来水厂取水工作产生阻碍，务必提前做好准备。”昨日，在市自来水公司，维修队及水厂的工作人员正在核实各类应急物资的储备情况以及应急预案的可操作性。

一直以来，不论是春季雨水多发，还是夏秋高温少雨，市自来水公司都做好了充足的应对准备——科学编制应急预案，充分筹备应急物资，不断完善人员值班制度。

工作人员开展日常水质监测。

2023年4月18日，暴雨来袭，河水浊度急剧上升，取水面临严峻挑战，市自来水公司领导班子一线指挥，党员干部挺身而出，连续奋战13个小时，成功打赢了汛期供水“保卫战”；同年9、10月，面对持续高温少雨天气，市自来水公司再次展现高度责任感和使命感，通过优化调整供水参数、加强设备设施维护保养和水质检测力度，确保了供水安全。

水是城市的“生命线”。在日常服务中，市自来水公司致力于打通供水联系服务群众的“最后一米”，让市民真切感受到供水服务的贴心与高效。

“为了减少对用户用水的影响，我们维修队定下了‘小修不过时，大修不过夜’的目标。”市自来水公司维修队队长熊春荣表示，春节期间也是24小时值班，随叫随到，“除夕和大年初一，维修队接到了梅花小区和邮电路管网漏水反馈，一些正在与家人团聚的队员，闻讯后迅速赶往现场开展抢修，确保市民节日用水无忧。”

此外，市自来水公司还推行“十五分钟服务圈”制度，确保在发生漏水、爆管等紧急情况时，能够迅速与用户取得联系并到达现场进行处理。这一制度的实施，不仅提高了公司的应急响应能力，也让市民对公司服务的满意度不断提升。2023年，市自来水公司一共受理用户热线电话19000余个，派出各类工单3290单，办结率、及时率、满意率均达到了100%，这一成绩让市自来水公司“优质供水”这张名片更加闪亮。

高效率

深耕细作、多措并举，供水成效显真情

时代发展，城市建设步伐不断加快。市自来水公司在凝心聚力推动供水事业高质量发展的同时，聚焦解决老旧小区群众“急难愁盼”问题，深入推进各项惠民举措，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实。

位于城区的百合花园小区，是浏阳众多老旧小区之一。由于小区建设时间久远以及地面沉降等多重因素叠加，小区内的供水管线埋藏较深，供水管线老化且极易受损，导致频繁停水维修，给居民的生活带来了极大不便。

面对这一难题，市自来水公司党委书记、董事长刘宽多次率领工程、客服、营销等科室团队，深入百合花园小区进行实地调研。经过细致考察和科学分析，公司决定投入近百万元对小区内的供水管线进行全面升级改造，从根本上解决困扰居民已久的供水问题。这一惠民举措的实施，赢得了小区业主的广泛赞誉。

一枝一叶总关情，市自来水公司始终将群众放在心上，去年为城区214户低保户减免了3万余元水费，以实际行动履行社会责任；为8个新建楼盘挂表4882台，有效避免了表后对接错误、表后漏水等用水纠纷问题。

用好水，更要管好水，市自来水公司一直在探索实现有效管控用水，已经打造出一种从源头降低损耗、智能监测节点水压、有效减少管网漏损的全新节约用水模式。截至目前，70余个管网监测点分布在城区各处，已形成全新的节水格局。在市自来水公司的深耕细作、多措并举之下，2023年浏阳管网漏水率下降1%，直接挽回水损40余万元。

答记者问

精打细算用好水资源，从严从细管好水资源

随着又一年“世界水日”和“中国水周”到来，市自来水公司呼吁全社会行动起来，一起节约用水，增强水资源保护意识。

浏阳日报：我国纪念今年“世界水日”“中国水周”的活动主题为“精打细算用好水资源，从严从细管好水资源”，市自来水公司将如何响应？

刘宽（市自来水公司党委书记、董事长）：这是国家和时代对我们提出的新要求。我们将积极引进新技术、新设备，对供水管网进行改造和升级，减少水的漏损和浪费；加强内部管理，完善供水业务软件系统结构，实现全流程网上监管，提高管理效能；推进“智慧水务”建设，通过信息化手段实现对水资源的实时监控和调度，确保水资源的合理利用和可持续发展。

浏阳日报：第四水厂的建成对浏阳有着怎样的意义？

刘宽：2023年，我们抢抓进度，在年底建成了第四水厂。第四水厂能够为城区新增5万吨的日供水能力，让城区总日供水能力超过15万吨。目前第四水厂正在进行并网供水调试，待全面通水运营后，我市将形成以第三水厂和第四水厂为核心的双水源对称供水模式，为提升城区供水质量、保障城市供水安全、提升市民生活品质、打造宜居浏阳奠定坚实的基础。

浏阳日报：市自来水公司如何推动全社会共同参与水资源保护行动呢？

刘宽：我们创新推出了《促进节约规范用水举报奖励办法》，对积极反映水管网漏失和举报违章用水等行为的市民给予奖励，这一举措得到了社会各界的广泛支持和积极响应。同时，我们还通过宣传教育、志愿服务等方式，引导市民树立水资源保护意识，鼓励市民积极参与到水资源保护行动中来。

浏阳日报：市自来水公司还有哪些长远规划？

刘宽：接下来，我们将继续加强水资源的保护和管理，进一步深化“智慧水务”建设，加大老旧小区改造力度，持续做好管网漏损控制工作，提高水资源利用效率，共同推动水资源的可持续利用，为市民提供更加优质、安全的自来水。