浏阳经开区12345政务服务便民热线办理举措入选全省“双十大”典型案例

浏阳市融媒体中心记者袁安实习生谢嘉颐

“拨打便民热线后，第二天就有工作人员联系我，现在企业执照问题已经解决好了！”4月1日，接到浏阳经开区政务服务中心的回访电话后，市民李先生对部门及时、到位的处理结果，表示“十分满意”。

优化营商环境，离不开专业高效的政务服务。近年来，浏阳经开区行政审批服务局不断完善热线工作机制体制，做实做细对企服务，提升工单办理质量，助力园区高质量发展。

近日，湖南省数据局公布2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例，浏阳经开区“持续擦亮政企通‘金招牌’奋力打造营商环境‘新高地’”成功入选。

一呼即应

深度研讨解难题

12345政务服务便民热线是倾听群众心声、解决企业难题的一座“连心桥”。政务服务好不好，数据是最直观的证明。

工单总体回访满意率98.26%，联系率100%，解决率82.25%……在去年长沙热线通报中，浏阳经开区总体水平在国家级园区中排名前列。

对此，浏阳经开区一家食品公司的管理人员刘女士深有体会。

“您好，我们近期急需质量管理、计量、知识产权、检验检测、品牌培育等服务，请问浏阳经开区能否提供第三方专业服务供给渠道？此外，公司有产品在外地出现缺陷，想咨询缺陷产品召回问题，希望园区相关部门能予以指导。”去年11月中旬，刘女士通过长沙市12345热线“政企通—优化营商环境”专席反映了企业诉求。

企业所需，服务所向。“接到电话后，联络专员第一时间将工单转派并通知金阳市场监管所进行办理，召开了‘助企纾困’专题会议，针对这类涉企诉求共性问题进行深度研讨。”浏阳经开区行政审批服务局相关负责人介绍，他们还安排了专人负责对接刘女士，明确工作要求、时限，持续跟进，确保工作落实落细。

根据企业需求和市场发展趋势，浏阳经开区创建了湖南省首家、县级市中唯一一家缺陷产品召回工作联络站。同时，联合多方服务资源，探索产学研协调联动、融合发展，共建高效能质量基础设施“一站式”服务平台。

“目前，我们已引进正高级工程师、国家注册信息安全工程师等5名专家，并与湖南鼎誉检验检测股份有限公司、湖南晓德专利代理事务所等10家公司达成深度合作。”浏阳经开区行政审批服务局相关负责人介绍，可为企业发展提供计量、标准、检测、认证、专利、品牌、质量等全方位技术支持与服务，真正实现了政企的“双向奔赴”。12345政务服务便民热线管理部门的主动作为、高效服务，不仅获得了刘女士的点赞，也为园区其他企业带来了实实在在的“福利”。

截至2023年底，浏阳经开区质量基础设施“一站式”服务平台共服务企业14家，减免企业费用支出26万元，解决技术难题5个，为企业节约费用50万元。这一案例也成功入选2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例。

一办到底

“三制”管理见实效

4月11日，浏阳经开区政务服务中心办公室内，热线工作人员正忙着转派热线工单，对办理结果进行审核把关，并开展回访工作。为了进一步细化“政企通”诉求分类，浏阳经开区梳理四级“政企通”案件类型92项，准确定位民生热点、重点、难点问题，让工单派发更精准，服务更精细。

一个区域的营商环境要优化，需要市场监管、发改、商务、行政审批、企业和人才服务等各职能部门同步聚合、同频共振、同向发力。

目前，浏阳经开区各级优化营商环境牵头部门与热线管理部门已建立工作协调联动机制，实行企业投诉、举报和求助类诉求的台账制、交办制、销号制“三制”管理，深度服务企业，全力破解企业面临的政策性、制度性共性问题。

从反映诉求，到分散受理，再到解决回访，全链条、全闭环服务，实现了事事有回应、件件有着落。

为保证涉企诉求办理质效，浏阳经开区还派出400余名干部联系园区440家企业，采取一对一的“周联系、月上门、季调度”服务模式，点对点、面对面开展走访帮扶，着力解决市场主体关注的痛点、难点、堵点问题。

同时，推出“四个一”承诺制度，园区18个部门和单位主动承诺，将政务服务324个事项进行分类，承诺“简单事项1小时内即办、一般事项1日内快办、复杂事项1周内速办、疑难事项1月内结办”，进一步确保企业诉求快捷办理。

优化营商环境永远在路上，浏阳经开区将坚持以市场主体获得感、体验感、满意感为导向，紧盯企业需求，持续抓统筹聚力，全力推动营商环境工作，打造营商环境高地。