董怀国

据媒体报道，9月8日，在杭州市余杭区西溪北苑的一家理发店，一名16岁的少年仅仅是简单剪发加上烫发，却被开出4000元的天价账单。少年震惊之余，直接报了警。

敢情杭州理发店用的都是金剪刀，出手就要成千上万地收费。不要怪我用了个“都”字，一竿子打翻一船人，实在是因为民间已有“杭州不理发”的传言多年。据网友搜罗，2018年18岁的小吴在理发店收到近4万元的账单；2020年残疾女子王女士被连哄带骗支付了16万元；2021年有一名女子头发剪到一半被要求充值12000元……

是不是杭州的消费水平高到理发就是有这么贵？未必。因为“杭州不理发”不光是外地人说，本地人也在自嘲，这次16岁少年收到天价账单报警后，警察连声质问店家“做的什么项目，1200多块钱，都要标上去，能不能标？标出300多变成1000多”。显然，“杭州不理发”已经成为公害，引起了公愤。

可是现场处置的警察，其正义的质问，问错了对象。你说店家会不会明码标价？他们如果有那个自觉，就不至于在2018年4万元账单事件后，杭州理发店仍不断有天价收费被曝出来。这事儿，如果说还没有上升到治安案件，警察管不了，那么全社会都应该与警察同志一起问问市场监管部门——杭州的理发店到底能不能诚信经营，明码标价？

市场监管部门，有着维护市场公平竞争、保护消费者的合法权益、促进经济发展的职责。他们要用严格的管理确保市场运行的规范和有序，要用法治手段打击各种违法行为，以维护市场的稳定和健康。部门将这些工作做到位了，做扎实了，市场就能平稳运行，市场主体就会守法经营和正当发展，消费者的权益就会得到保障。否则，“青岛不吃虾，杭州不理发”的嘲讽就不会消失。

任何一件侵犯消费者合法权益、扰乱市场良好秩序的事件发生——尤其是在社会舆论已经一片哗然的时候，当地的市场监管部门就应该闻风而动、按律办事，该重罚的不要手软，该取缔的不要留情。有如此刚性的执法以儆效尤，那些让全国人民都辣眼睛的稀奇事哪里会一出再出？反过来说，既然杭州的理发店如此地名声在外，如此地让顾客闻“剪”丧胆，那就证明，当地的市场监管还有工作没有做到位。

市场监管不到位，引发的连锁负面效应是严重的。一是当地的消费者权益得不到保障，二是在杭州更广的市场环境起到坏的示范，三是让杭州背上一个不好的名头，令城市形象受损。民间常说“一粒老鼠屎坏掉一锅羹”，杭州这么一个有着丰富旅游资源、深厚历史底蕴、发达互联网经济、先进管理经验的城市，固然早已在全国树立了良好的口碑，可也经不起“杭州不理发”这样的负面消息如牛皮癣一般除之不去。

美丽的杭州应该一美到底，这有赖于每一个杭州人都努力维护城市形象，更有赖于主管部门守土有责，随时纠错。面对“杭州不理发”，市场监管部门应该有触动，有羞赧，有行动，有成效。