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“V”号优先,让特殊群体办事有爱无碍
2024-10-16 15:13:31 字号:

李东晓

有肢体障碍的陈女士坐轮椅来到市民之家,“帮代办”工作人员见状立即上前陪同其办理业务。在输入身份证号取号后,系统自动识别其特殊身份,跳转为“V”号,使其直接进入绿色通道,免去排队等待。“V”号即“Vip”号。在今年的“走解优”专项行动中,市数据和政务中心与市残联通过数据共享,率先在长沙地区开发优化取号系统功能,尽量减少老年人、残疾人等特殊群体的等待时间。(9月3日《浏阳日报》02版报道)

量身定制服务,细节体现关爱。

2023年9月1日起,《无障碍环境建设法》施行。一年来,浏阳依托“智慧政务”建设和政务大厅升级改造,推动“数政”融合,深化无障碍大厅建设。“V”号优先,正是其中的一个生动注脚。如今,全市70岁以上的老年人、重度残疾人等特殊群体来市民之家办事取号时,系统会自动识别为其提供绿色通道,并主动提醒可提供“陪跑”服务,通过信息通知工作人员全流程“陪跑”。

近年来,“最多跑一次”改革成为各地的热频词。这项改革,瞄准的是群众和企业办事的堵点、痛点。随着改革进入深水区,浏阳深入探索“互联网+政务服务”新模式,创新打造了许多政务服务品牌,尤其是聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事的“急难愁盼”,推出了精准化、智慧化的暖心政务服务套餐,实现特殊人群业务办理“零等待”“零跑腿”“零障碍”。

关心关爱特殊群体是社会文明进步的重要标志。“V”号优先这一举措,把“人性化”政务服务做到每一个特殊群体的心坎上,不仅极大地减轻了特殊群体的办事成本,更彰显了社会对弱势群体的深切关怀与尊重。

群众有所盼,企业有所需,政府有所为。用心用情用智用力,解群众所思所想所盼。数字化时代,不能落下那些特殊群体的身影,关爱特殊群体,不仅是爱心的传递、文化的传承,更是特殊群体权益保障的彰显。

我们期待,相关部门从更加细微处着手,结合老年人和残障人士办事的实际需求破难点、除痛点,加强服务引导、优化办事机制,持续推出有品质、有温度的适老化、适残化服务举措,让特殊群体办事“有爱无碍”,以更加贴心的服务营造有温度的政务服务氛围,不断增强人民群众的获得感和幸福感。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

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