以人为本，为残疾人定制家政服务

家政人员正在为邹记忠理发。

文/图浏阳市融媒体中心记者张玲实习生毛婧妍

“真是太谢谢了，都不知道该说什么好！”近日，集里街道唐家园村，面对家政人员的服务，残疾人邹记忠连连点赞，言语中满是感激。从今年3月份开始，每个月都会有家政人员前往他家，帮他理发、量血压、做家务、维修水电。此外，家政人员还帮他平整了家门前的菜地，让邹记忠一家人感恩不已。

面对残疾人群体在生活中的重重挑战，浏阳市残联以实际行动诠释了“以人为本”的深刻内涵，通过政府购买服务模式，与浏阳市株树桥光彩家政服务有限公司（下称“光彩家政”）携手，构建起一套全方位、多层次的残疾人居家托养服务体系。

生活更便利、人生更精彩。越来越多的残疾朋友，在这份关爱中感受到了温暖和力量。

生活更便利

家里的一亩三分地有人开垦了

邹记忠今年55岁，曾经是家庭的顶梁柱。2011年，他骑摩托车时不慎发生意外，失去了行走能力。

“我基本无法自理，每一刻都离不开家人的照顾。”说起这么多年的艰难，邹记忠十分苦涩。他的妻子每天早上五六点就要外出打工，晚上八九点才能回来，早出晚归，只为支撑起这个家；已经83岁高龄的老母亲孙桂香则留在家中照顾他，料理他的饮食和用药。因为一家人忙于生计，儿子又在外打工，家里的家务、田里的农务已多年无人打理。

变化发生在今年3月，光彩家政的家政人员来到了邹记忠家中，除了提供日常理发、剪指甲等服务，还会帮他做家务、农务，将屋前屋后打理得井井有条。

孙桂香感慨万分：“自从我儿子出事后，家里的大小事都落在儿媳身上，我年纪大了也做不了什么。今年，光彩家政帮了我们大忙，家里坏了的家具有人修了，菜土也重新利用起来了，我心里别提多感激了。”

让老人更加感恩的是，在家政人员的帮助、鼓励下，邹记忠的精神状态也有了改善，不再低沉消极。

实际上，自2018年以来，浏阳就开始实施残疾人居家托养，至今已经构建起一套成熟的服务体系。除了生活护理、卫生清洁、居家照料等基础服务，更创新性地融入了“生活支持”与“职业发展”两大板块。前者致力于满足残疾人在康复护理、生活技能、婚姻家庭及社交娱乐等方面的实际需求；后者则着眼于帮助残疾人进行未来规划，通过职业康复评估、教育与培训，以及就业创业信息的提供和支持，为他们铺设新的人生路。

人生更精彩

残疾群体有自己的人生目标了

同在蓝天下，共享新生活。邹记忠只是“居家托养”的服务对象之一，今年，浏阳共有100名残疾人包括他们的家庭成为该项目的受益者。在享受美好生活的同时，他们的人生舞台也日益宽广，生活有了更多可能性。

“我们有一名托养对象，是一名精神障碍患者。以前她很少说话，也少有人和她交谈。”光彩家政2024年残疾人居家托养项目主任李章介绍。但即便是精神障碍患者，也理应享受更高品质的人生。为此，他们首先引导托养对象关注自己的外在形象，注意卫生整洁；随后，通过一次次对话，让她的心灵得到慰藉；最后，还教会了她简单的家务技能，以及如何更好地和家人相处。如今，她的家人时常会发来她的生活近况，对她的变化感到十分欣喜。

光彩家政不止致力于满足服务对象的基本需求、提升他们的生活积极性，还通过各类主题活动和职业培训，助力残疾人群体走出更加精彩的人生。

10月15日，光彩家政开展“疗愈心灵·尽享秋意”主题活动，组织带领10多名残疾人前往长沙华谊电影小镇、李自健美术馆，体验不一样的风景和人文历史，帮助他们与社会融合、互动。

此外，光彩家政还曾带领残疾人参与超市购物、就业座谈等活动，旨在激发他们的内在潜能，引导他们树立并追求自己的人生目标。在社会各界的共同支持下，一些残疾人已成功找到了居家就业机会。

六年来，“居家托养”项目赢得了残疾人群体的一致好评，浏阳市残联也对此给予了高度赞扬。值得一提的是，为确保服务质量持续提升，市残联创新性引入第三方监督机制，实行服务质量动态管理，并每年轮换服务乡镇（街道），确保每一份关爱都能精准送达。同时，通过建立“意见反馈表”等举措，进行定期回访，让关爱残疾人的行动始终保持温度。