市人力资源和社会保障局落实人大评议意见推动社保经办服务提质增效

浏阳日报讯（记者陈郁琳通讯员蔺乐乐）“材料没带齐，以为要白跑一趟，没想到工作人员很快就帮我搞定了！”12月2日，市民之家人社窗口前，办完城乡居民养老金核定业务的杨女士感激地说：“态度亲和、服务细致、办理高效，必须点赞！”

杨女士是浏阳人，曾在深圳工作并缴纳企业养老保险，这次特意来办理城乡居民养老金核定业务，但忘了带参保缴费凭证。“您不用着急，我们可以容缺受理。”人社窗口工作人员李焕焕为杨女士申请办理了企业养老保险关系转移，并向深圳市社会保险基金管理局龙岗分局发送了《基本养老保险关系转移接续联系函》，很快完成了业务办理。

今年，市人力资源和社会保障局在优化审批流程的基础上，建立“容缺受理”机制，有效解决了办事群众“重复跑”“来回跑”的问题。目前，跨省转移、非关键信息修改等窗口业务均通过承诺制或引导网办免审实现“容缺办理”。

这只是市人力资源和社会保障局推动社保经办服务提质增效的有力措施之一。今年来，围绕人大专项评议工作中提出的业务办理效率不高、工作人员服务态度不优等问题，市人力资源和社会保障局坚持问题导向，用情讲好社保政策、用心做优社保业务、用力做实社保服务。

一方面，通过开展社保业务、组织政务礼仪与沟通技巧专题培训、建立线上解答群等方式，全面提升一线工作人员的业务经办、政策宣讲和沟通协调能力；另一方面，推动参保异动、关系转移、退休办理等高频办理事项“数字化”经办，用线上办事为主、线下办事为辅的服务新模式，通过推广网办业务“指引单”、制作窗口业务“指导单”、造册堵点业务“明细单”，切实解决群众办事的难点痛点。

此外，市人力资源和社会保障局还推行“提前办”，开展退休人员档案预审服务，避免因前期工作滞后导致无法按时办理退休；落实“跟踪办”，由专人牵头退休手续办理，明确政策解答、问题跟踪和工单处理责任，有效缩短办理、解答时间；建立“容缺办”，在办理跨省转移、非关键信息修改等业务时，部分资料实现免审或承诺替代。

“我们每月开展工作纪律和服务意识集体谈话，落实窗口服务评价机制，人社窗口办事群众有效评价23240条，满意率99.95%、非常满意率99.08%、有效投诉为零。”市人力资源和社会保障局相关负责人表示，下阶段将继续以代表意见和群众呼声为导向，深化巩固成果，不断创新方式方法，以“小切口”撬动人社服务“大提升”。