油烟飘进居民家，烧烤店屡遭投诉

城管队员自制油烟过滤网，破解扰民难题

在刘洋（右）的帮助下，艾先生（左）的烧烤店装上了油烟过滤网。艾先生供图

@艾先生：我在天马路经营着一家烧烤店，前段时间，按照城管部门的要求，我们加装了油烟净化器，经检测，油烟排放数值是达标的。但苦恼的是，仍有居民投诉店内的油烟扰民。得知这一情况后，城管队员自掏腰包，自制了一个过滤网安装在油烟排放口，之后再也没有人投诉了。城管部门真心实意在为我们个体户解难题，为群众解决愁心事，为他们点赞。

浏阳市融媒体中心记者李小雷

烧烤店油烟扰民屡被投诉，体验式执法找源头

艾先生在天马路经营着一家烧烤店，按照城管部门的规定，油烟排放必须达到规定标准。为此，今年4月份，艾先生购买了油烟净化器，并投入使用。

让艾先生没想到的是，安装了油烟净化器后，他的烧烤店还是被附近居民投诉油烟扰民。

面对城管队员的询问，艾先生也十分无奈，他告诉城管队员，他们一般都是晚上营业，营业期间油烟净化器都会正常开启。

为了回应市民诉求，市城管局荷花城管中队多次到店突击检查，发现艾先生所说确属实情。

然而，城管部门的回复没有得到投诉居民的认可，在接下来的几个月里，仍有居民以烧烤店油烟扰民为由多次投诉。在实地体验投诉人的居住环境后，荷花城管中队副队长刘洋发现，投诉人就住在烧烤店附近，尽管安装了油烟净化器，但还是会有油烟飘进投诉人的家里。

“市民的投诉必须回应处理，但商家的合法权益也需要保护。”刘洋说，一边是居民反复投诉，一边是烧烤店合法经营，这让作为执法者的他们陷入到了两难的境地，“不能因为市民有投诉就不分青红皂白地处罚商家，但又不能对群众的诉求置之不理。”

城管队员自掏腰包，自制油烟过滤网解难题

既要解决居民投诉的问题，也要保护商家的合法权益，怎么办？在多次实地探访后，刘洋想到了一个办法——给烧烤店的排烟口安装人工过滤网。

抱着试一试的想法，刘洋自掏腰包购买了过滤网等材料，并安排中队内勤人员潘素荣按照烧烤店油烟排放口的大小，自制了一个油烟过滤网。

前不久，刘洋来到了艾先生的烧烤店，帮忙安装上了过滤网。安装完后，在烧烤店营业期间，他又来到投诉人的家中，体验安装了过滤网后的油烟排放效果。“经过我们体验，发现安装完过滤网后，投诉人家中再也没有烧烤的油烟味了。”刘洋说。

“只要以后闻不到油烟味，我不会再投诉了。”投诉人表示，自己并非故意挑烧烤店的刺，城管部门能够设身处地为居民着想，经过实地考察，最终解决了困扰他几个月的烦心事，是真正在用心用情为群众服务。

对于城管部门的暖心帮助，艾先生也表示十分感激，“城管部门不是简单地执法和处罚，这样的执法方式很赞。”

在双方均表示满意后，刘洋还告知艾先生制作人工过滤网所需的材料和方式，提醒他定期更换过滤网。

昨日接受采访时，刘洋表示，他们在工作中经常会遇到这样的两难问题。但只要设身处地为群众着想，总能找到解决办法。

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