立即下载
浏阳城管:体验式执法,自制油烟过滤网解商户居民难题
2021-07-19 11:08:17 字号:

油烟飘进居民家,烧烤店屡遭投诉

城管队员自制油烟过滤网,破解扰民难题

07版民生创文-3.jpg

在刘洋(右)的帮助下,艾先生(左)的烧烤店装上了油烟过滤网。艾先生供图

@艾先生:我在天马路经营着一家烧烤店,前段时间,按照城管部门的要求,我们加装了油烟净化器,经检测,油烟排放数值是达标的。但苦恼的是,仍有居民投诉店内的油烟扰民。得知这一情况后,城管队员自掏腰包,自制了一个过滤网安装在油烟排放口,之后再也没有人投诉了。城管部门真心实意在为我们个体户解难题,为群众解决愁心事,为他们点赞。

浏阳市融媒体中心记者李小雷

烧烤店油烟扰民屡被投诉,体验式执法找源头

艾先生在天马路经营着一家烧烤店,按照城管部门的规定,油烟排放必须达到规定标准。为此,今年4月份,艾先生购买了油烟净化器,并投入使用。

让艾先生没想到的是,安装了油烟净化器后,他的烧烤店还是被附近居民投诉油烟扰民。

面对城管队员的询问,艾先生也十分无奈,他告诉城管队员,他们一般都是晚上营业,营业期间油烟净化器都会正常开启。

为了回应市民诉求,市城管局荷花城管中队多次到店突击检查,发现艾先生所说确属实情。

然而,城管部门的回复没有得到投诉居民的认可,在接下来的几个月里,仍有居民以烧烤店油烟扰民为由多次投诉。在实地体验投诉人的居住环境后,荷花城管中队副队长刘洋发现,投诉人就住在烧烤店附近,尽管安装了油烟净化器,但还是会有油烟飘进投诉人的家里。

“市民的投诉必须回应处理,但商家的合法权益也需要保护。”刘洋说,一边是居民反复投诉,一边是烧烤店合法经营,这让作为执法者的他们陷入到了两难的境地,“不能因为市民有投诉就不分青红皂白地处罚商家,但又不能对群众的诉求置之不理。”

城管队员自掏腰包,自制油烟过滤网解难题

既要解决居民投诉的问题,也要保护商家的合法权益,怎么办?在多次实地探访后,刘洋想到了一个办法——给烧烤店的排烟口安装人工过滤网。

抱着试一试的想法,刘洋自掏腰包购买了过滤网等材料,并安排中队内勤人员潘素荣按照烧烤店油烟排放口的大小,自制了一个油烟过滤网。

前不久,刘洋来到了艾先生的烧烤店,帮忙安装上了过滤网。安装完后,在烧烤店营业期间,他又来到投诉人的家中,体验安装了过滤网后的油烟排放效果。“经过我们体验,发现安装完过滤网后,投诉人家中再也没有烧烤的油烟味了。”刘洋说。

“只要以后闻不到油烟味,我不会再投诉了。”投诉人表示,自己并非故意挑烧烤店的刺,城管部门能够设身处地为居民着想,经过实地考察,最终解决了困扰他几个月的烦心事,是真正在用心用情为群众服务。

对于城管部门的暖心帮助,艾先生也表示十分感激,“城管部门不是简单地执法和处罚,这样的执法方式很赞。”

在双方均表示满意后,刘洋还告知艾先生制作人工过滤网所需的材料和方式,提醒他定期更换过滤网。

昨日接受采访时,刘洋表示,他们在工作中经常会遇到这样的两难问题。但只要设身处地为群众着想,总能找到解决办法。

征集

本报联合市城管局开设《寻找城管“最美模样”》专栏,如果你被身边城管队员的一个小小举动感动到,请你记录下来,并发送到邮箱32359300@qq.com,一经采用将予以稿酬奖励。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

点击查看全文
浏阳城管:体验式执法,自制油烟过滤网解商户居民难题

回首页
返 回
回顶部